Vet Smart Cães e Gatos

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São Paulo - SP

30/07/2025 às 21:51

ID: 223397215

Tenho uma loja online afiliada a Petlove e não me foi transferido o pagamento no valor de R$213,16.
Emiti e mandei a nota fiscal no dia 23/06. Hoje, 30/07, entrei em contato com o suporte (protocolo *****) e a atendente Elisangela não conseguiu fazer o mínimo que era entrar em contato com o financeiro, já que eu não consigo ter contato. Ela orientou a emitir e enviar uma nova nota dia 01/08. Porém como expliquei a ela, o financeiro deveria realizar o pagamento, pois há ambiguidade nos termos da Petlove / Vet Smart. O termo diz "4.6. A LICENCIANTE terá até o último dia do mês subsequente ao mês das vendas para realizar o pagamento, ao LICENCIADO das NFe e/ou Recibos enviados até o 10 dia deste mesmo mês. Entretanto, caso o LICENCIANTE informe algum dado incorreto que impossibilite a realização do REPASSE, o mesmo será realizado no mês posterior, após a correção e reenvio da NFe ou Recibo." Em nenhum lugar está indicando data inicial para se realizar o envio da nota, há somente o limite para envio (10 dia do mesmo mês que a licenciante faria o pagamento), nada indica que teria que ser feito no 1 dia do mês subsequente.
23/06 é antes de 10/07, portanto está dentro dos termos de ser enviado até o 10 dia do mês subsequente. Se a Petlove quer que seja a partir do dia 01 do mês, tem que deixar por escrito, não jogado no ar, com uma frase ambígua.
A atendente só sabia ficar repetindo a mesma frase "o prazo de envio é até o dia 10 de cada mês". O mínimo que era repassar meu caso para o financeiro não foi feito. E fora que uma hora disse que receberam minha nota, outra hora disse que houve falha no pagamento porque não receberam (tenho print de tela que foi enviada a NFe).

Sinceramente o apoio da Petlove / Vet Smart com seus afiliados é precário. Não é a primeira vez que tenho problema com pagamento.