Aumento abusivo da anuidade do plano PRO e inconsistências no plano básico após migração.
Respondida
Guarulhos - SP
10/02/2026 às 10:57
ID: 240306053
Eu sou assinante do pro há três anos. Há dois anos eu pago 470 reais pela anuidade. Esse ano subiram a mensalidade para 840 quase 100% de aumento. Reclamei com eles lá, eles me disseram que tava errado que eles iam consertar. Eu tô esperando até hoje e por causa disso, eu resolvi assinar o plano básico, só que o plano básico começou a hoje e já tem uma série de coisas que eu não fiz que já tá computado. Como se eu tivesse feito receitas e prescrições e uma série de coisas que eu não fiz. Quer dizer tá uma bagunça enorme aí, né? Eu queria saber por que que dobrou de preço e por que que tá essa confusão toda e não me resolvem. Ficaram de me dar resposta porque disseram que era erro no sistema. Estou esperando até hoje. Vou mandar foto do resumo do mês, sendo que meu mês começou HOJE e só fiz uma prescrição . Eu quero meu plano pro com um aumento compatível com o que eu já vinha pagando. Vocês não podem simplesmente virar as costas para um cliente assim. Procurar outra plataforma é bem fácil. Mas vocês precisam mesmo me dar essa dor de cabeça?
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 12:09
Olá, Katia
Meu nome é Aparecida, faço parte do time de experiência da Petlove e estou conduzindo seu atendimento.
Queremos registrar nossas desculpas pela experiência que se deu conosco , tenha certeza que essa não é a experiência que queremos te proporcionar.
Conforme conversa encaminhada de forma privada em seu email, nosso setor responsável esta acompanhando e tratando sua solicitação para resolvermos da melhor forma.
Fique a vontade para nos contatar , pois seguimos á sua disposição !
Atenciosamente,
Aparecida
Petlove