Cobrança de reajuste de plano anual sem aviso prévio e com diferença entre clientes.
Respondida
Salvador - BA
11/06/2026 às 11:31
ID: 251116909
Até o ano passado eu estava pagando o plano anual pro do meu sistema no valor de 565,49. Esse ano simplesmente cobraram 897,00. Fui dar conta da diferença de valor após ver o pagamento em minha fatura, sendo que em nenhum momento avisaram o valor do reajuste (somente que haveria um reajuste), sei que não apareceu o valor, pois nessa mesma semana eu troquei o cartão que seria debitado o valor anual.
Conversei com alguns colegas que tem o sistema vetsmart sobre o ocorrido e uma colega que tem o mesmo plano que o meu anual, pagou o valor normal sem reajuste esse ano. Que diferença é essa entre clientes??? Um tem um reajuste absurdo desses e outros não????
Ou vocês padronizam esses planos por igual para todos ou irei atrás dos meus direitos de outras formas, pois tenho comprovantes em mãos com as provas dos valores.
Fico no aguardo de um retorno da empresa para que o meu problema seja resolvido.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 12:22
Olá, Lilian
Meu nome é Aparecida, faço parte do time de experiência da Petlove e estou conduzindo seu atendimento.
Queremos registrar nossas desculpas pela experiência que se deu conosco , tenha certeza que essa não é a experiência que queremos te proporcionar.
Conforme conversa encaminhada de forma privada em seu email, agradecemos a oportunidade de retratação e seguimos á a sua disposição!
Atenciosamente,
Aparecida
Petlove