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Porto Alegre - RS

22/05/2026 às 17:39

ID: 249426829

Comissão PetLove não recebida.
Sou afiliada PetLove desde 2019 aproximadamente, até 2024 recebia as comissões certinhas, porém após a mudança que parceiros cadastrados como MEI somente receberiam comissão das vendas do site se emitissem nota fiscal, estou com uma comissão atrasada para receber há quase 1 semestre.
Terminei de juntar o valor mínimo para recebimento da comissão em novembro para receber em dezembro, no final do mês que iria receber, não recebi. Emiti a nota no dia *****, enviei para o email do financeiro PetLove, aguardei e no fim do mês de fevereiro, mais uma vez não recebi. No início de março deste ano, abri um chamado no portal do afiliado PetLove informando o atraso do recebimento das comissões, me cobraram sobre o envio da nota e eu informei que já havia enviado, a atendente ***** do suporte B2B me solicitou que eu enviasse para o email dela o qual ela estava me respondendo, protocolo *****, enviei tanto em pdf como em xml, ela informou que estaria validando com o financeiro e no dia seguinte disse que o financeiro solicitou que eu me cadastrasse na plataforma Ariba, me cadastrei e enviei a confirmação do cadastro em print para a mesma. No dia *****, ela me enviou mais um email notificando que o financeiro ainda não conseguiu localizar meu cadastro na plataforma da Ariba, houve um erro no meu cadastro pelo site aparentemente por sistema, sendo assimm me enviaram um novo convite para cadastro na Ariba, me cadastrei novamente e enviei os prints confirmando a inscrição. No dia seguinte, ela retornou o email agradecendo as evidências do cadastro e informando envio para o financeiro que quando recebesse retorno do financeiro, me retornaria contato. No dia ***** já tinha se passado 1 mês do último contato por email com a atendente e não havia recebido nenhum retorno e nem pagamento da comissão, enviei mais um email a ela cobrando atualizações sobre o andamento da resolução, no mesmo dia ela retornou se desculpando e informando que cobrou prioridade no meu caso ao financeiro e muitas vezes não obteve retorno, envolvendo até mesmo a gestora dela, que solicitou prioridade novamente ao setor e segue acompanhando o caso. Já entrei diversas vezes no portal Ariba a fim de checar se havia algo que informasse o status do pagamento da comissão, cadastrei minha conta e instituição financeira de recebimento no site da Ariba, sigo sem entender nada daquele site e por que a necessidade de cadastro no mesmo não é informada no portal de afiliados da PetLove nas informações de passo a passo para recebimento das comissões. Por fim, quase mais um mês se passou e ainda não tenho resolução e sigo com o pagamento atrasado.
Solicito urgentemente resolução e pagamento da comissão que demorei muito para atingir o saldo mínimo para pagamento e que durante todo este tempo de atraso do pagamento contei com ele para ajudar no pagamento das minhas contas e até mesmo para poder prover cuidados e alimentação para as minhas gatas que são básicos e essenciais para elas.

Retorne por email ou chat do ReclameAqui, tenho deixado de atender ligações por chamadas excessivas de cobradores.

Aguardo retorno.
Att,
*****.