Pacotes
Respondida
Rio Claro - SP
24/06/2026 às 14:21
ID: 252251267
Sou assinante do aplicativo a mais de 5 anos. Recentemente em março, fui fazer a atualização do meu pacote, onde saí do Pro e fui para o Essecial, onde logo ali já teve o erro pois cobraram no meu cartão o Pro.
Tive que entrar em contato com a empresa, esperar o reembolso, para poder pagar o Essecial (nisso foram dias sem acesso ao aplicativo e um atraso no meu trabalho).
Ai agora, fui fazer o upgrade para voltar ao Pro, pois o Essencial não está sendo suficiente. E antes o valor do Pro (em março) que era de 574,00 subiu para 859,00. Um aumento absurdo de 50% do valor.
Quando entrei em contato com a equipe, me informaram que por eu ser cliente nova no sistema, não poderia voltar ao preço antigo ou com algum desconto que fosse.
Uma empresa como a VetSmart/PetLove deveria levar em consideração os ANOS que o cliente esta com eles, independente de ter mudado ou não o pacote nesse percurso. Jamais esperava uma atitude dessa da empresa, muito menos um reajuste de 50% do valor em menos de 3 meses. Reajuste todas empresas tem, mas de 50%? Isso é abusar do cliente! Lamentável!
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 16:22
Olá, Kemily
Meu nome é Aparecida, faço parte do time de experiência da Petlove e estou conduzindo seu atendimento.
Queremos registrar nossas desculpas pela experiência que se deu conosco , tenha certeza que essa não é a experiência que queremos te proporcionar.
Conforme conversa encaminhada de forma privada em seu email,a sua manifestação foi recepcionada e terá toda atenção e cuidado do nosso time especializado que realizará uma forma de resolução.
Sigo a disposição!
Atenciosamente,
Aparecida
Petlove