Parceiro PET LOVE (LOJA ONLINE) Pagamento ATRASADO há DOIS MESES

Respondida
São José do Rio Preto - SP
04/03/2025 às 11:03
ID: 211293037
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá,
Estou extremamente insatisfeita com a falta de profissionalismo e organização de vocês. Meu pagamento está atrasado há DOIS MESES, tem duas notas emitidas sem serem pagas e no próximo fim de semana emito a terceira! Pra quê? Pra não receber?
Estão ganhando em cima da minha loja mas a parceria não é RECÍPROCA, uma vez onde só um lado está recebendo. TODA VEZ que entro em contato, recebo a mesma resposta inútil: estamos aguardando retorno do financeiro. Ninguém resolve nada, ninguém sabe dar uma resposta concreta e, pior ainda, ninguém tem o mínimo de comprometimento em solucionar o problema!
A equipe de atendimento e suporte é completamente despreparada, não consegue fornecer nenhuma informação útil e apenas joga a responsabilidade para outra área, que simplesmente ignora a situação. Se houve um problema interno, não é minha obrigação pagar por essa desorganização. Eu fiz minha parte, agora exijo que façam a de vocês!
EXIJO um posicionamento IMEDIATO com a data exata do pagamento, porque já ficou claro que ficar aguardando "retorno do financeiro" não significa absolutamente nada! Não aceito mais desculpas vazias nem esse empurra-empurra sem solução. Estou COMPLETAMENTE irritada com a situação!
Aguardo uma resposta urgente e definitiva.
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 13:08
Olá, Maria Julia
Meu nome é Aparecida, faço parte do time de experiência da Petlove.
Queremos registrar nossas desculpas pela experiência que se deu conosco , tenha certeza que essa não é a experiência que queremos te proporcionar.
Estamos atuando para obter as devidas melhorias e evitar que situações como essa se repitam, segue te encaminhei o comprovante de pagamento referente ao ciclo de Abril pago em 09/06
E sigo a sua disposição!
Atenciosamente,
Aparecida
Petlove