VET SUPPORT

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São Paulo - SP

03/01/2022 às 21:42

ID: 135929945

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Ocorreram falhas GRAVES de comunicação entre os veterinários da unidade, dos veterinários da unidade com a minha veterinária que fez o encaminhamento do meu gato para lá, e até mesmo falhas de comunicação com outros hospitais e laboratórios. Cada veterinário que entrava no plantão me falava uma coisa diferente sobre o meu gato, sem nunca haver um consenso nem entre eles, nem com a minha veterinária. Houveram falhas graves no tocante à comunicação com o cliente (no caso eu), de omissão de informação, contradições, falta de educação, falta de tato para lidar com um cliente em situação de abalo emocional. Uma das veterinárias se RECUSOU a me dar explicações em relação à alimentação e medicação do meu gato quando eu o retirei desse lugar horroroso para levar para o Pet Care.
Posso elencar algumas coisas: elas me disseram que ele iria ser submetido a uma laparoscopia na madrugada do dia 27/12 para 28/12. Depois elas adiaram essa cirurgia para as 8h00 do dia 28/12. Depois adiaram para as 10h00 do mesmo dia e, por fim, para as 12h00 do mesmo dia. Enquanto isso, além de todo o meu estresse emocional, eu me planejei para visitá-lo antes da cirurgia, ou seja, marquei e desmarquei compromissos várias vezes. Me pediram para estar na unidade as 11h30 do dia 28/12 para visitá-lo antes da cirurgia. Elas só foram falar comigo as 12h15 (depois de muita insistência da minha parte, pq eu estava lá esperando e ninguém falava nada) me dizendo que ele não iria mais fazer a cirurgia, mas ele ia fazer um exame fora da unidade, e que eu precisaria levá-lo. Fiquei lá esperando e nada! Depois de mais insistência da minha parte, a veterinária desceu e pediu pra recepcionista confirmar o exame que havia sido agendado no hospital Vet Quality, sendo que essa confirmação deveria ter sido feita há muito tempo, afinal eu já estava ali há mais de 1h esperando. Quando a recepcionista ligou no Vet Quality eles disseram que o exame que havia sido agendado era um Raio X simples, e o que ele precisava era de um Raio X contrastado, e eles não faziam esse exame. A recepcionista ficou conversando sobre isso com a veterinária na minha frente, até que elas me mandaram voltar pra casa, sem cirurgia, sem exame, sem nada. Depois, quando eu fui questionar a veterinária sobre isso, ela me disse que o Vet Quality tinha sim esse tipo de exame, e que a MINHA veterinária tinha desmarcado, sendo que o Vet Quality não realiza esse tipo de exame. Foi um erro do Vet Support, um erro que eu constatei ali na hora, e que a veterinária teve a audácia de negar. Para piorar ainda mais, ao invés de buscar com urgência um lugar que realizasse esse exame, elas não fizeram nada. Eu e a minha veterinária tivemos que ir atrás de empresas que fizessem esse exame. Eis que surge um novo problema: o Vet Quality me disse que tinha agendado esse exame para o dia 29/12 as 9h00, mas quando o Provet entrou em contato comigo para confirmar o exame, constava dia 30/12 as 16h00. Eu entrei em contato com o Provet e disse que precisava desse exame com urgência, e eles me disseram que tinham um horário para as 11h00 do dia 29/12. Então por que o Vet Support só agendou para a tarde do dia 30? Para me cobrar mais uma diária de internação?
Como se não desse pra piorar ainda mais, eles me falaram que meu gato não ia poder fazer aquele exame pq na noite do dia 28/12, a saturação dele caiu e ele teve que receber um tubo de oxigênio e me fizeram autorizar mais um exame (mais estresse, mais dinheiro), sendo que eu disse que a queda na saturação dele era por estresse. No dia seguinte a veterinária me disse que a saturação baixa dele era devido a estresse, mas ela teve que me cobrar mais R$*******,00 só pra isso.
Ocorreu também falta de jeito em lidar não apenas comigo, mas também com o meu gato. Me pareciam pessoas ou inexperientes, ou simplesmente sem noção de manejo com gatos, pois levaram meu gato ao nível máximo de estresse, o que fez o quadro dele piorar significativamente.
Ele deu entrada no início da tarde do dia 27/12 para receber medicação na veia, colocar uma sonda esofágica para alimentação e ser liberado ainda no mesmo dia, mais tardar até o meio dia do dia 28/12. A entrada dele se deu porque ele não estava se alimentando sozinho há 2 dias. Ele ficou no Vet Support SEM ALIMENTAÇÃO até as 12h00 do dia 29/12, e saiu de lá muito pior do que entrou! Mais dias sem comer, com a saturação baixa, sendo que ele entrou com a saturação normal, e com um quadro de inflamação piorado. E ele só saiu de lá porque eu contratei uma ambulância para fazer a transferência dele para o hospital Pet Care, pois já estava cansada de tanta enrolação, e do meu gato sem se alimentar por mais 2 dias! Essa foi a reclamação inicial e eles deixaram meu gato lá por mais 48h sem comer!!
Outro erro: foi informado por mim e pela minha veterinária, aos veterinários do Vet Support, que meu gato deveria ser submetido a uma sedação leve após a cirurgia de colocação da sonda esofágica, para poder ser transferido para o hospital Pet Care, onde ele iria realizar o exame que o Vet Support não conseguiu agendar, e esse exame requer sedação. Eles esperaram meu gato sair da anestesia e liberaram ele sem sedação. Ele chegou totalmente estressado, hiperventilando e descompensado no Pet Care, porque estava sem a sedação. Eu tive que pagar mais R$*******,00 pro Pet Care entrar com um anestesista para acalmar meu gato e ele poder passar pelo exame.
Mais uma questão que eu não gostei e considero um completo absurdo é o fato de que o hospital cobra por absolutamente tudo o que eles usam durante a internação do animal com um valor superfaturado. Quase nada está incluído na diária que, por si só, já é caríssima! Eles me cobraram, por exemplo, R$40,00 em uma alimentação terapeutica salute, mais R$35,00 em uma alimentação terapeutica AD (que custa R$29,00 na Cobasi), sendo que eles simplesmente colocaram isso num pote na gaiola do meu gato e ele não comeu, sendo que elas sabiam que ele não estava comendo por formas naturais (foi esse o motivo inicial da internação). Elas sequer tentaram dar na seringa pra ele, elas simplesmente colocaram num pote, deixaram lá, ele não comeu, e eu tive que pagar!
Eles me cobraram até R$8,00 numa ATADURA DE CREPE, sendo que elas usaram 2 pedaços de 5cm, e me cobraram o rolo inteiro!! Eles me cobraram 24h de oxigenioterapia, sendo que, do momento em que eles me falaram que meu gato entrou no oxigênio, até o momento que eu tirei ele da unidade, se passaram apenas 17 horas e 30 minutos.
Outros lugares podem parecer caros em comparação com esse, mas não são! Já que está TUDO incluído na diária, com exceção dos exames. Eu paguei, por dia, o DOBRO do que eu pagaria se tivesse internado meu gato no Pet Care, por exemplo, que é considerado um dos hospitais mais caros de São Paulo.
Por fim, eu pedi diversas vezes para falar com algum responsável pela unidade do Vet Support e registrar a minha reclamação e minha insatisfação e ninguém me forneceu nenhum contato, não me autorizaram a falar com a Coordenadora quando eu telefonei e ninguém entrou em contato comigo desde então, o que apenas confirma todo o descaso relatado.