Demora no reembolso da ração N/D e falta de suporte da VetBr/Farmina
Não resolvido
São Paulo - SP
30/09/2025 às 15:58
ID: 227242347
Desde o dia 03/09 tento o reembolso do valor gasto da ração N/D sem sucesso, as respostas da empresa VetBr são sempre as mesmas, "a consultora abriu um chamado", sempre a mesma resposta automática. A empresa não fornece nenhum suporte ao cliente. Ja entrei em contato com a farmina, a mesma já autorizou o reembolso e já me passou o protocolo (*****), mas até agora nada, nenhuma resposta real, além das automáticas, nenhum suporte da empresa.
A Farmina alega que a troca nao é com eles e sim com a distribuidora do produto, porém o produto leva o nome da empresa, no mínimo eles deveriam superviosionar os distribuidores, a forma com a qual eles tratam os clientes.
Eu comprei a raçao da farmina, minhas 2 cachorras não se adaptaram, a empresa diz ter reembolso para isso, porém até agora (2 semanas depois) ninguém me reembolsou e nem me deu nenhuma explicaçao ou justificativa sobre a demora.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/09/2025 às 16:09
Prezada Antônia,
Informamos que estamos à disposição para atender qualquer dúvida, reclamação ou prestar esclarecimentos através dos canais de atendimentos informados abaixo.
E-mail: *******
Telefone de contato: ******* ******* ******* (atendimento de segunda à sexta das 8h às 18h).
Atenciosamente,
Vetbr
https://*******
Consideração final do consumidor
30/10/2025 às 09:41
A empresa entrou em contato, disse que o reembolso foi autorizado, mas isso ja faz umas 3 semanas e até agora nada...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1