Vetbr Saúde Animal

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/11/2025 às 13:52

ID: 231915683

Realizei uma compra de vacinas para cães no WhatsApp da Vet BR. Solicitei especificamente a V10, que é a vacina que utilizo nos protocolos da minha clínica. O vendedor, porém, me ofereceu a C8, afirmando textualmente que era a V10, porém com melhorias. Confiando nessa informação que configura oferta, segundo o Art. 30 do Código de Defesa do Consumidor ,finalizei a compra.
Mais tarde, durante o atendimento de um filhote que estava em protocolo vacinal, minha recepção foi questionada pela tutora sobre a proteção da vacina aplicada. Ao verificarmos a bula da C8, constatamos que ela NÃO possui proteção contra Coronavírus, item que faz parte da cobertura da V10 e que era exatamente o que a cliente pediu.
Ou seja: foi entregue um produto diferente do que foi ofertado, o que é uma violação direta ao Art. 6 do CDC (direito à informação clara, adequada e verdadeira) e ao Art. 35 do CDC, que determina que, quando a oferta não é cumprida, o consumidor tem direito a exigir:
o cumprimento forçado da oferta,produto equivalente, ou restituição dos valores, com perdas e danos.
Devido a esse erro de informação do vendedor, minha clínica teve que arcar com novas doses para garantir o protocolo correto, o que gerou prejuízo financeiro e colocou em risco a credibilidade da minha clínica e do meu *****. Isso se enquadra também no Art. 39 do CDC, que proíbe práticas abusivas, incluindo fornecer produto diferente do solicitado ou prestar informações enganosas.
Após perceber o erro, tentei contato diversas vezes para resolver a situação. O atendimento, que inicialmente era rápido e solícito, simplesmente deixou de responder. Dias depois, o chamado suporte entrou em contato afirmando que estudos mostram que não há necessidade de vacinação contra Coronavírus. Contudo, novamente, isso foge do ponto central: não comprei o que talvez seja suficiente; comprei aquilo que me foi afirmado como sendo a V10, o que é falso. A informação passada na venda obriga a empresa a cumpri-la, como determina o Art. 30 do CDC.
Para piorar, fui informada que seria registrado que eu recusei treinamento,algo totalmente fora de contexto e nunca solicitado. Eu não pedi treinamento; pedi solução, conforme garante o Art. 20 do CDC, que estabelece que, quando o produto não corresponde ao anunciado, o fornecedor deve reparar o dano e ressarcir prejuízos.
E vale reforçar: conforme o Código Civil, Art. 186 e Art. 927, aquele que causa dano a outrem, por ação ou omissão, tem obrigação de indenizar.
Trata-se de uma questão ética, comercial e legal. Minha clínica depende de fornecedores sérios, e não posso correr riscos diante de informações incorretas ou omissões que afetem a saúde animal e a confiança dos tutores.
Até o momento, não recebi qualquer contato do setor responsável nem uma solução adequada, mesmo diante de todas as evidências.
Solicito a resolução imediata, com ressarcimento do prejuízo causado e um posicionamento oficial da Vet BR sobre a falha de informação, descumprimento de oferta e conduta inadequada no suporte.