Informações divergentes sobre cobertura de convênio e cobrança indevida de exames em clínica veterinária.
Não respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 11:57
ID: 257043471
Assunto: Reclamação sobre informações divergentes e cobrança de exames VET Central Mandaqui
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento realizado hoje na VET Central Unidade Mandaqui, pela funcionária Giovanna Ranzoni.
Possuímos convênio da Petlove e, antes de levarmos nossas duas gatas à clínica, minha esposa entrou em contato antecipadamente para confirmar se a unidade atendia o convênio e se os exames necessários estavam contemplados. A informação recebida foi de que a clínica atendia o convênio e que os exames seriam cobertos pelo plano.
Com base nessa informação, levamos nossas duas gatas para realizar exames de rotina, incluindo exames de sangue e ultrassonografia.
O problema ocorreu após a coleta do sangue. Somente depois de os procedimentos terem sido realizados, fomos surpreendidos com a informação de que o teste rápido e o PCR para FIV (Five) e FeLV (Felv) não estavam contemplados pelo plano da Petlove.
Diante disso, acabamos pagando R$ 334,00 pelo teste rápido e solicitamos o cancelamento do PCR, pois o valor informado era superior a R$ 500,00 por gata.
O que considero mais grave nessa situação é que a informação correta sobre a cobertura deveria ter sido apresentada antes da realização e, principalmente, antes da coleta dos exames. Se tivéssemos sido informados previamente de que esses procedimentos não seriam cobertos pelo convênio, poderíamos decidir se gostaríamos ou não de realizá-los e avaliar outras alternativas.
Entendo que podem existir procedimentos específicos que não façam parte da cobertura do plano, porém a clínica deveria ter informado claramente essa condição antes de realizar qualquer procedimento que gerasse cobrança particular.
No mínimo, esperávamos que a VET Central tivesse uma postura mais transparente e, diante do transtorno causado por uma informação divergente da que recebemos anteriormente, considerasse a possibilidade de rever ou não cobrar os valores do teste realizado.
Não se trata apenas do valor financeiro, mas principalmente da falta de transparência na comunicação e da ausência de informação prévia ao cliente, que foi levado a acreditar que os exames estavam contemplados pelo convênio.
Dessa forma, solicito que a VET Central apure o ocorrido, verifique as informações que foram repassadas anteriormente sobre a cobertura do convênio Petlove e apresente uma solução para o caso, inclusive avaliando o ressarcimento do valor de R$ 334,00 pago pelo teste rápido.
Aguardo um retorno e uma solução adequada para o ocorrido.
Atenciosamente,
Daniel Provasi Moura e Silvia Fernandes Gomes