Vetcentral Clinica Veterinária

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São Paulo - SP

10/07/2026 às 23:10

ID: 253633267

Escrevi para alertar outros tutores pois, infelizmente, minha experiência com a Vet Central Santana foi extremamente frustrante.

No dia 10/07, levei minha gata às 15h30 para uma internação de 24 horas, com cirurgia odontológica agendada para as 16h. Ela passaria por limpeza dentária, extração de dentes acometidos por reabsorção dentária, que estavam causando muita dor, e coleta de material para biópsia. Para o procedimento, ela permaneceu em jejum alimentar desde as 7h30 e jejum hídrico desde as 11h30, conforme orientação da própria clínica.

Às 18h11, recebi um áudio do setor de internação informando que a cirurgia sofreria atraso devido à chegada de uma emergência. Quero deixar claro que, em nenhum momento, questionei a prioridade dada a um paciente em estado grave. Entendo perfeitamente que emergências acontecem em um hospital veterinário e devem ser atendidas imediatamente.

O problema foi a completa falta de comunicação da clínica a partir desse momento.

Assim que recebi a informação sobre o atraso, perguntei se havia alguma previsão para o procedimento e manifestei minha preocupação com o prolongamento do jejum da minha gata. Não obtive qualquer resposta.

Por volta das 19h30, entrei novamente em contato, desta vez com a recepção, perguntando se a cirurgia já havia sido iniciada e se ela permanecia em jejum, já que o jejum alimentar já ultrapassava 12 horas. As respostas demoravam muito para chegar e, quando chegavam, eram vagas, curtas e não esclareciam sobre a situação concreta da cirurgia da minha gata. Com o passar do tempo e diante da falta de informações, perguntei se seria possível cancelar o procedimento e receber o estorno do valor pago, já que se aproximavam das 21 horas e a cirurgia ainda não havia sido realizada. Novamente, após bastante demora, limitaram-se a responder apenas que o controle glicêmico estava sendo realizado, sem informar uma previsão de horário, sem esclarecer se ela ainda estava em jejum e sem demonstrar qualquer preocupação com a angústia de quem tinha um animal internado sem qualquer notícia.

Diante da ausência de transparência, decidi ir pessoalmente à clínica para retirar minha gata e cancelar o procedimento.

Foi então que tive a pior parte de toda essa experiência: o atendimento do coordenador. Na minha percepção, trata-se de uma pessoa extremamente grosseira, que se comunica quase exclusivamente por frases de efeito, sem efetivamente responder aos questionamentos apresentados, sem oferecer soluções e sem prestar qualquer informação realmente útil. Em vez de acolher um tutor preocupado e buscar resolver a situação, adotou uma postura ríspida, irônica e claramente hostil.

Em determinado momento, chegou a afirmar que "não queria clientes como eu", uma frase completamente incompatível com alguém que ocupa um cargo de gestão e que deveria representar a clínica com profissionalismo, respeito e capacidade de mediação.

Como se isso não bastasse, ao tentar justificar o prolongamento do jejum, disse que, quando ele próprio ficou internado para realizar uma cirurgia, permaneceu mais de 24 horas em jejum, como se essa experiência pessoal servisse de parâmetro para minimizar a minha preocupação. Achei esse comentário completamente descabido. A experiência individual de um funcionário não substitui uma explicação técnica, tampouco justifica a ausência de comunicação com o tutor de um paciente veterinário. Em vez de fornecer informações claras sobre o estado da minha gata ou demonstrar empatia, preferiu fazer comparações sem qualquer utilidade prática.

Somente após conversar diretamente com o odontologista responsável pelo procedimento é que finalmente recebi informações claras sobre tudo o que havia acontecido e sobre os cuidados que minha gata havia recebido durante a internação. Faço questão de registrar que não tenho qualquer reclamação em relação a esse profissional. Pelo contrário, demonstrou competência, educação, respeito e transparência durante toda a conversa. Minha insatisfação não é com o médico-veterinário, mas sim com a postura da gestão e com a forma como a clínica se comunica com seus clientes.

Quando um tutor deixa seu animal internado, está confiando aos cuidados da equipe um membro da família. O mínimo esperado é uma comunicação clara, objetiva e respeitosa. A demora excessiva para responder mensagens, a falta de informações sobre o paciente, as respostas vagas e a postura desrespeitosa do coordenador tornaram uma situação que já era naturalmente delicada muito mais angustiante.

Atrasos decorrentes de emergências podem acontecer e são compreensíveis. O que não é aceitável é a falta de transparência, a dificuldade em obter informações e, principalmente, a forma como fui tratada ao buscar esclarecimentos.

Diante de tudo o que aconteceu, optei por cancelar a cirurgia e não pretendo retornar à clínica. Espero sinceramente que a Vet Central Santana reveja seus protocolos de comunicação e a postura de sua gestão, para que outros tutores não precisem passar pela mesma experiência que vivi.