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Maceió - AL

17/02/2026 às 08:10

ID: 240877067

Estou enfrentando recorrentes problemas relacionados à gestão financeira da minha pós-graduação na Veteduka.

Na plataforma anterior, era possível acompanhar com clareza os valores pagos, pendências e datas de vencimento. Entretanto, após a migração para a nova plataforma, essa funcionalidade deixou de existir. Atualmente, não há qualquer ferramenta que permita ao aluno visualizar de forma organizada seu histórico financeiro, o que gera insegurança e constantes transtornos.

Recentemente, entrei em contato para confirmar o pagamento de uma mensalidade cujo comprovante não estava localizado no momento. Fui informada de que o valor constava em aberto, motivo pelo qual realizei o pagamento novamente. Dias depois, ao localizar o comprovante, constatei que a mensalidade já havia sido devidamente quitada, ou seja, recebi uma informação incorreta da própria instituição e efetuei pagamento em duplicidade.

Ao comunicar o ocorrido, fui informada de que a mensalidade seguinte viria zerada como forma de compensação. No entanto, isso não aconteceu. O valor foi novamente cobrado, sendo necessário novo contato para solicitar a correção.

Além disso, desde o dia 13 estou tentando contato para esclarecimentos sobre um pagamento programado para o dia 14, sem qualquer retorno. A dificuldade de comunicação é constante, e muitas vezes as respostas são vagas ou inexistentes.

Já questionei reiteradas vezes se há alguma forma simplificada e transparente de acompanhar os pagamentos, e fui informada de que não existe essa possibilidade.

A falta de organização financeira, a prestação de informações equivocadas e a ausência de suporte adequado demonstram desrespeito ao aluno e geram desgaste desnecessário. Ressalto que, além dos problemas administrativos, também enfrento insatisfação quanto a aspectos do conteúdo oferecido, que até o presente momento estou empurrando com a barriga para não causar mais problemas. Porém a questão do pagamento tem sido a gota dágua para mim.

Gostaria de um demonstrativo completo e detalhado de todos os pagamentos realizados e posicionamento claro sobre como será garantida a transparência financeira daqui em diante.

Aguardo solução efetiva e definitiva para o problema.