Não recomendo
Em réplica
São Bento do Sul - SC
16/05/2025 às 15:05
ID: 217275709
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUma empresa que não oferece o suporte necessário nem o devido acompanhamento ao cliente. Quando solicitei o cancelamento do serviço, ainda quiseram me cobrar uma multa, mesmo com toda a falta de profissionalismo da parte deles estava sem acesso por 2 meses da plataforma e serviços de pagamento , oque me girou um valor maior do que eu consigo pagar e eles sequer queriam assumir uma falha grave na prestação do serviço deles . Não cumpriram os prazos prometidos para a liberação do acesso e sempre apresentaram uma desculpa diferente.
Quando mais precisei de ajuda, não tive com quem contar. Chegaram ao ponto de encerrar o atendimento simplesmente porque mencionei que tomaria medidas legais uma atitude totalmente inadequada.
Mesmo em contato com o setor financeiro pelo WhatsApp, fui informado de que o cancelamento só poderia ser feito por e-mail, numa clara tentativa de enrolar e dificultar a resolução. No fim, nada foi resolvido e não houve uma resposta à altura do problema.
Por tudo isso, não recomendaria essa empresa a ninguém. Já estou tomando as devidas providências legais, com todas as provas em mãos.
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 14:00
Olá, Meeron.
Sentimos muito pela insatisfação que você teve com a nossa empresa. Entendemos sua frustração e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Verificamos em nosso sistema que o seu acesso à plataforma esteve disponível durante o período mencionado. No entanto, compreendemos que possa ter havido falhas de comunicação e estamos atentos ao seu feedback. É por meio dele que buscamos constantemente melhorias no nosso atendimento e serviços.
Em relação ao cancelamento, informamos que, conforme nossa política interna e contrato assinado, o sistema não libera o pedido de cancelamento automático quando existem parcelas em aberto. Por esse motivo, a opção não estava disponível diretamente no seu portal do aluno.
Ainda assim, identificamos que sua solicitação foi realizada tanto por e-mail quanto via WhatsApp, e o cancelamento foi processado conforme solicitado. Reforçamos que a cobrança de multa está prevista em contrato.
Mais uma vez, lamentamos a experiência negativa e agradecemos por compartilhar sua opinião.
Atenciosamente,
VeteduKa
Réplica do consumidor
14/06/2025 às 02:29
De acordo com o art. 14 do CDC, o fornecedor de serviços responde objetivamente por qualquer defeito na prestação, independentemente de culpa. Quando há falha na qualidade, interrupções, descumprimento de prazos, omissão de suporte ou qualquer outro fator que comprometa a fruição adequada do serviço, o consumidor tem direito de rescindir o contrato sem sofrer penalidades.
Além disso, o art. 20 do mesmo diploma legal assegura ao consumidor a possibilidade de exigir a restituição dos valores pagos, o abatimento proporcional do preço ou a reexecução do serviço. Isso significa que a relação contratual pode ser encerrada sem qualquer multa quando a motivação está no não cumprimento da obrigação principal da empresa.
Portanto, a cobrança de multa por cancelamento nesses casos é abusiva, pois desconsidera o desequilíbrio na relação de consumo e fere os princípios da boa-fé objetiva e da função social do contrato. Práticas dessa natureza configuram cláusulas abusivas, nos termos do art. 51, inciso I e IV do CDC, que são consideradas nulas de pleno direito.
Atenciosamente