Exigência de ******* para realização de simples exame

Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/01/2016 às 11:31
ID: 16172794
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA veterinária Alvora segue uma pratica recorrente das outras clinicas veterinárias aqui de Campo Grande, só realiza exames de diagnóstico com o ******* de um médico veterinário. Isso onera desnecessariamente o proprietário de um animal que quer apenas comprar o serviço envolvido no exame especifico e não quer pagar pelo serviço de uma avaliação veterinária.
Vou dar o meu exemplo aqui, tenho uma cadela que cruzou a cerca de 32 dias e quero então confirmar a prenhes, numero estimado de filhotes e verificar se está tudo bem dentro do âmbito possível através de um exame de ultrassom abdominal. A cadela está bem, com a carteira de vacinação em dia e não apresenta qualquer sinal de doença e ou mal estar. Por tanto, não quero ser obrigado a pagar o valor de uma consulta, caríssima por sinal, além do valor do exame para um animal que já frequenta o veterinário regularmente, fato esse que eles podem confirmar nos registros da própria Clinica.
Na minha opinião, esse procedimento é uma afronta a meu direito consumidor e me impõe uma venda casada de serviços!
O CDC condena a recusa da prestação de serviço e ou venda de produtos que são oferecidos ao publico onde o cliente tenha condições de efetuar pagamento em moeda local.
Além disso, acredito que esse procedimento seja uma quebra do código de ética do médico veterinário no seu art.24 inciso IV - Art. 24. O médico veterinário deve: IV- prestar seus serviços sem condicioná-los ao fornecimento de produtos ou serviço, exceto quando estritamente necessário para que a ação se complete;.
Gostaria de saber a posição oficial da Alvorada quanto isso.
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Resposta da empresa
05/01/2016 às 12:13
Prezado Carlos Vinicius.
Primeiramente lamentamos que a sua indagação tenha vindo tão somente, pelo meio informativo do Reclame Aqui sem antes buscar qualquer informação junto a nossa empesa. No seu caso o senhor informa ter um animal com suspeita de prenhez, necessitando de exames para confirmação do estado clinico e da atual situação da gestação. Em casos como este indispensável é o acompanhamento do animal pelo veterinário de sua confiança posto que a confirmação do estado de prenhez não é suficiente para garantir a segurança da matriz e dos fetos. Indispensável que seu animal passe por consulta clinica momento no qual o profissional habilitado solicitará todos os exames de diagnóstico suficientes para garantir a qualidade gestacional. Não é garantido ao leigo, não obstante o possível conhecimento prático, a solicitação de exames de diagnóstico. A Veterinária Alvorada não condiciona à realização de qualquer exame o serviço de sua consulta, mas exige que para a realização de qualquer exame haja a ******* de um profissional médico veterinário habilitado. Tal solicitação pode ser feita diretamente juntos aos profissionais clínicos de nossa empresa ou qualquer outro profissional que melhor lhe convenha. Não há a caracterização de venda casada quando a condição para realização do serviço é a devida solicitação médica. Ou seja, tal solicitação pode ser decorrente de nossos profissionais ou de qualquer outro profissional habilitado.
No mais, o código de ética de medicina veterinária não faculta à terceiros realização de ato estrito da atividade médica,solicitação de exames etc, não havendo assim a infração
Continuamos a sua disposição para quaisquer outros esclarecimentos por ventura ainda existentes.
Réplica do consumidor
05/01/2016 às 14:18
Engana-se ao afirmar que minha indagação veio apenas pelo Reclame Aqui, antes de usar essa ferramenta eu conversei com os atendentes da Alvorada pelo telefone e expus toda minha insatisfação com o referido procedimento para realização desse exame. Como muitas vezes acontece e não são expostas ao publico de nada adiantou falar com seus atendentes que estão engessados em procedimentos lesivos e absurdos!
Com relação a sua recomendação de se procurar apoio de um veterinário para acompanhamento da gestação lembro-te que isso serve apenas como recomendação e não obrigatoriedade legal e ou ética, por tanto, não sou obrigado por lei a procurar, e a pagar, um veterinário caso eu não veja necessidade disso. Em contra partida, a Alvorada, é sim obrigada em lei a fornecer seus serviços a quem possa pagar por eles sem fazer nenhuma distinção.
Quando a Alvorada informa que a condição para realização do serviço é a devida solicitação médica, está incorrendo no erro e ou tentando fazer com que o leigo incorra, de que tal ******* em lei ou resolução do CRMVRJ, coisa que não é verdade! Não existe empecilho legal, ético ou mesmo técnico para essa condição de fornecimento do referido serviço, um simples exame de ultrassonografia. O único empecilho é a arbitrariedade da clinica talvez visando aumentar seus lucros e ou defender os interesses de sua classe trabalhadora... Isso fere o código de ética do médico veterinário supracitado. O Serviço requerido como condição não afeta em nada o resultado do serviço alvo, a ultrassonografia, e por tanto um não pode ser condicionado ao outro!
Ainda, a solicitação de exames de ultrassonografia, entre outros, não está relacionado na lei *******/*******, que dispõe sobre o exercício da profissão de médico-veterinário, e ou em nenhuma resolução do CRMVRJ, como sendo ato estrito da atividade médica veterinária. Ora, tal alegação é absurda a medida que comparamos com a medicina humana. Qualquer um que esteja lendo essa frase pode se dirigir a um centro de analises clinicas e solicitar por exemplo exames para um check-up anual tais como hemograma completo, urina, fezes e inclusive fazer exames de ultrassonografia abdominal total sem pedido médico! Basta pagar e os exames serão feitos e os laudos emitidos para sua apreciação.
Em resumo, não posso ser obrigado a cumprir uma recomendação de uma classe funcional qualquer que seja, apenas posso ser obrigado a cumprir o que determina a lei. Quero comprar os serviços de exames de ultrassonografia abdominal e receber o seu devido laudo bem como ouvir as recomendações do profissional que a realizar, dai então, poderei ter a liberdade de exercer o meu direito de decidir, bem como arcar com as consequências legais e ou morais de minha decisão se houverem, se quero ou se não quero a assistência de um veterinário arcando com os seus respectivos custos! Quero poder decidir e não ser forçado a comprar um serviço a meu ver desnecessário para ter acesso a outro que considero necessário.
Espero que possam analisar e refletir no erro de seu procedimento para que não mais se repita.
Réplica da empresa
05/01/2016 às 14:34
Prezado senhor todos os esclarecimentos já foram devidamente apresentados no post anterior e esperamos, sinceramente, que já tenhamos esclarecido a sua duvida e continuamos a sua disposição.
Sem mais.
Consideração final do consumidor
08/01/2016 às 20:08
Um desrespeito total, evidente e descarado ao cliente e a lei do país! Vou buscar os meios legais para fazer valer os meus direitos e obrigalos a cumprir com seus deveres na forma da lei.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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