Veterinária Alvorada

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/03/2026 às 15:18

ID: 244722853

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal sobre o atendimento prestado ao meu gato, Tidinho, que infelizmente veio a óbito após uma sequência de condutas que consideramos negligentes, omissas e inadequadas por parte da clínica veterinária.

Linha do tempo dos fatos:

No dia 24/11/2025, levamos nosso gato à clínica com quadro de vômitos e diarreia. O atendimento foi realizado pelo veterinário Dr. *****, que prescreveu medicações para controle dos sintomas (inclusive medicação para interromper a diarreia), sem investigação aprofundada naquele momento.

Mesmo após o início do tratamento, o quadro não apresentou melhora. O animal continuava vomitando, passou a não se alimentar adequadamente e apresentava dificuldade para evacuar.

Retornamos à clínica diversas vezes. Foram solicitados exames laboratoriais e ultrassonografia, porém o resultado da imagem foi inconclusivo, sem definição clara entre gases ou possível massa (tumor). Ainda assim, o tratamento seguiu apenas com medicações, sem resolução do quadro.

Ao longo dos atendimentos, o estado clínico do animal foi se agravando progressivamente, com episódios persistentes de vômito, ausência de evacuação e sinais clínicos compatíveis com piora geral. Posteriormente, ao revisarmos os exames, identificamos que havia queda progressiva nos parâmetros sanguíneos, sugerindo anemia, informação que não foi devidamente comunicada à família em nenhum momento.

Como tentativa de resolução, foram realizadas lavagens intestinais repetidas, procedimento invasivo que não solucionou a obstrução e prolongou o sofrimento do animal.

Já em estado agravado, fomos orientados por outro veterinário da mesma equipe (familiar do primeiro) sobre a necessidade de tomografia ou cirurgia exploratória. Diante da incerteza diagnóstica da tomografia e da urgência do quadro, optamos pela cirurgia.

Ponto crítico e mais grave:
A cirurgia foi realizada no dia 05/01/2026, porém sem que fosse informado previamente aos tutores que o animal apresentava quadro de anemia significativa.

Entendemos que um procedimento cirúrgico desse porte não deveria ser realizado em um paciente anêmico sem estabilização prévia, o que coloca em risco extremo a vida do animal.

Somente após a cirurgia, já com o animal em estado crítico, fomos informados de que ele estava com hematócrito extremamente baixo (cerca de 10%), necessitando de transfusão sanguínea urgente.

Falhas estruturais graves da clínica:
- A clínica não possuía banco de sangue;
- Não realizava tipagem sanguínea no local;
- Não ofereceu suporte imediato para um quadro emergencial previsível.

Fomos orientados a buscar sangue por conta própria em outra unidade, de todos os bancos de sangue que contactanos, apenas um localizado no Anil (Jacarepaguá), distante de nossa residência em Campo Grande, tinha disponibilidade de bolsa para entrega no mesmo dia, o que gerou atraso crítico no atendimento.

O processo de tipagem, coleta e transporte foi demorado, enquanto o animal já se encontrava em estado extremamente debilitado.
Segundo informado pela clínica, a transfusão teria sido realizada na noite do dia 06/01, porém não houve comprovação direta do procedimento, como registros, vídeos ou acompanhamento pelos tutores.

Na madrugada do dia 07/01/2026, fomos informados do óbito do nosso gato.

Inconsistências e omissões graves:
- A anemia progressiva não foi comunicada durante o acompanhamento;
- A cirurgia foi realizada sem estabilização prévia do quadro hematológico;
- Não houve preparo adequado para possíveis complicações (como necessidade de transfusão);
- A urgência da transfusão não foi comunicada com a devida antecedência;
- A clínica não possuía estrutura mínima para suporte emergencial;
- Falta de transparência quanto à realização da transfusão.

Conclusão:

Entendemos que houve:
- Falha no diagnóstico precoce;
- Conduta inadequada no manejo clínico;
- Decisão imprudente de realizar cirurgia em paciente instável;
- Omissão de informações relevantes aos tutores;
- Falta de estrutura para atendimento de emergência.

Sem falar que a clínica se recusou a emitir nota fiscal carioca. Todos esses fatores contribuíram diretamente para o agravamento do quadro e, possivelmente, para o óbito do nosso animal.