Cancelamento indevido de plano e cobrança de nova adesão sem aviso prévio
Respondida
Manaus - AM
15/12/2025 às 11:01
ID: 234801003
Pessimo atendimento!!!
Já é a segunda vez que faço assino o plano e o mesmo é cancelado misteriosamente, sem tentativa de cobrança via cartão de credito.
Entrei em contato e o estabelecimento tem o costume de cancelar plano ou de perder cliente, sem mesmo entrar em contato via wpp ou ligação. Mesmo justificando que não tive contato sobre o cancelamento, fui informado que paro uso do plano, teria que pagar adesão novamente + o periodo de carência para ter acesso ao plano, nunca usado.
EM NENHUM MOMENTO FUI INFORMADO SOBRE O CANCELAMENTO DO PLANO, SEJA VIA WPP, VIA TELEFONE OU EMAIL.
Pessimo Atendimento/pessima prestação de serviço.
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Resposta da empresa
31/12/2025 às 10:44
Olá, sentimos muito pela insatisfação gerada e agradecemos por trazer esse relato. Situações como essa nos ajudam a identificar falhas e aprimorar nossos processos.
No seu caso, o plano foi cancelado porque as tentativas de cobrança no cartão deixaram de ser autorizadas. Essa medida é adotada justamente para evitar o acúmulo de valores em aberto para o cliente. Ao mesmo tempo, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais eficiente. Tentamos entrar em contato, porém os telefones e o e-mail cadastrados estavam com inconsistências, o que acabou impedindo o aviso prévio sobre o cancelamento.
Após a publicação desta reclamação, conseguimos falar diretamente por telefone, esclarecer todo o ocorrido e alinhar as expectativas. Foram apresentadas opções de negociação e de resolução do caso, e a situação foi resolvida de forma satisfatória para ambas as partes.
Lamentamos o desconforto causado e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o diálogo e a melhoria contínua do atendimento. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Att. Fábio Paes Leme