Cobrança indevida de consulta veterinária mesmo após confirmação de cobertura do plano PetLove para vacinas
Respondida
São Paulo - SP
02/05/2026 às 13:44
ID: 247525223
Contatei com eles para aplicar as vacinas da raiva e V10 para meu cachorro, eu falei que tinha o plano PetLove, e questionei se o que ia a pagar era só o valor da coparticipação das vacinas, coisa que eles confirmaram mais de uma vez, falei se ia ter mais alguma coisa que pagar e falaram que não só da coparticipação e acordei que iria hoje sábado. Depois de aplicar minha surpresa foi grande quando me cobraram o valor da consulta, questione e até mostrei a conversação pelo Whatsapp, mas não quiseram reconhecer, falando que era coisa do plano pet, que eles por ser primeira aplicação deviam cobrar. Em nenhum momento fui avisado sobre isso. Depois uma pessoa, que parecia chefe da pessoa do caixa falou que o problema era meu porquê eu devia ter informado que era a primeira vez, como se eu tivesse a obrigação de como funcionam seus processos, também falou que seguro a atendente que falou comigo era nova, mas o erro era de ambos, e não quiseram reconhecer e cobraram o valor da consulta, mesmo eu mostrando que o acordado não foi isso. o que quero é que me devolvam o que paguei a mais.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 14:28
Prezado Sr Percy,
Primeiramente informamos que sentimos muito pelo transtorno relatado, pois não é o padrão de atendimento que prezamos aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que o valor cobrado referente à consulta foi estabelecido pelo próprio Plano PetLove, de acordo com os critérios de coparticipação vigentes. No caso de vacinas, especialmente na primeira aplicação, o plano prevê que haja cobrança de consulta, mesmo quando há coparticipação das vacinas, conforme as regras contratuais. Só é possível confirmar se haverá cobrança da consulta após a avaliação do animal e a verificação do esquema vacinal anual pelo médico veterinário.
Lamentamos se houve um desencontro de informações durante o atendimento via whatsapp. Nosso objetivo é sempre oferecer clareza e transparência aos nossos clientes. É importante ressaltar que a equipe da recepção não possui acesso ou conhecimento técnico para informar se determinada vacinação é a primeira do ano, pois essa informação depende da análise do histórico do animal e da avaliação do médico veterinário. Por isso, orientamos que toda confirmação de valores só pode ser feita no momento do atendimento, para garantir que todas as regras contratuais sejam cumpridas corretamente.
Reforçamos mais uma vez que o valor cobrado está em conformidade com o regulamento do plano de saúde, portanto, não é possível realizar estorno do valor da consulta.
Agradecemos sua compreensão e continuamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente.
Equipe Tigre Dágua.