Filhote com Lesão e Má Conduta na Clínica Veterinária: Falta de Cuidado e Diagnóstico Incorreto
Respondida
São Paulo - SP
04/09/2025 às 17:52
ID: 226139457
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha primeira vez na clínica foi tranquila levei pra tirar um raio x da patinha dele até aí tudo bem , daí na segunda vez ele estava aparentemente com um machucadinho no pescoço , daí a Dra levou ele para dar uma olhada quando já retornou já estava com o machucado aberto , já fiquei assustado , daí me informou que ele estava tendo uma reação alérgica que precisava ficar internado , daí ficou internado durante 3 dias aonde eles
Cobram um absurdo na diária , na qual não teve uma melhora , pediram 3 exames aonde apenas um eles fizeram , outros dois não fizeram , não mandaram o resultado , ainda me pediram para solicitar um dermatologista até o local para ir ver ele , informei que não tinha condições disso que iria tirar ele de lá , pois em 3 dias de internação , não houve melhora , não descobriam o que ele teve , o que ocorreu nada , inclusive nem alimentando estava , pediram para levar uma comida antialérgica , eu levei mal deram pra ele , em 20 minutos ele comeu mais do que 24hrs na clínica , levei ele em outro veterinário eles até se assustaram com o que fizeram com ele , filhotinho de 2 meses tá totalmente diferente do que estava , entrou de um jeito e saiu totalmente diferente , eu sem sombras de dúvidas JAMAIS INDICARIA ESSA CLÍNICA PARA QUALQUER PESSOA !!
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 18:41
Olá Gabriel,
No domingo agendamos uma conversa para esclarecer as impressões relacionadas ao atendimento prestado pela nossa clínica.
Durante o encontro, explicamos a situação do Luke no momento em que chegou ao nosso time: apresentava inchaço nas orelhas (que evoluíram para coloração arroxeada ao longo do dia), vermelhidão nos olhos e apatia. Segundo o relato, os sinais haviam iniciado cerca de três dias antes. Diante desse quadro, iniciamos imediatamente todos os cuidados necessários, incluindo a administração de medicações para conter a inflamação.
Também detalhamos quais medicamentos foram utilizados, bem como do diagnóstico de reação alergica ou inflamatória que estavam causando abcessos. Reforçamos ainda, por meio das imagens das câmeras, que durante todo o período de internação o Luke teve acesso contínuo a ração e água fresca.
Esclarecemos sobre a não realização do exame de fezes: como não houve autorização expressa para sua execução de um dos exames, a amostra acabou sendo descartada. Reconhecemos a falha de comunicação interna, mas o exame não foi lançado em seu plano de atendimento.
Identificamos também que os medicamentos prescritos pelo colega que o atendeu após a retirada no segundo dia de internação foram os mesmos que nossa equipe já administrava por via endovenosa. Ressaltamos que, por exemplo, o antibiótico inicia seu efeito entre 48h e 72h após o início do tratamento.
Ainda na conversa, foi solicitado o reembolso integral do valor da internação. Após avaliarmos cuidadosamente todos os custos envolvidos incluindo medicações, equipe e equipamentos propusemos um abatimento no valor, que infelizmente não foi aceito por ser considerado insuficiente.
Diante disso, reiteramos aqui os mesmos esclarecimentos feitos pessoalmente e lamentamos que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas.
Temos plena convicção de que todo o atendimento foi realizado com dedicação, zelo e qualidade por parte de nossa equipe, sempre prezando pela recuperação e bem-estar de cada paciente.
Permanecemos à disposição para quaisquer novos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Veterinária Tigre DÁgua