Grosseria no atendimento com cliente e falta de ética

Question

Procurei a clínica veterinária (toca dos bichos SCS) para castrar meu gato macho, fui orientada a fazer jejum de 12 horas no animal. Feito o jejum deu alteração no exame de sangue (alt) o qual foi pedido para ser reavaliado, porém eu estava com urgência em castrar o gato e os mesmos falaram que eu poderia castrar mediante termo de autorização. Então consultei meu professor (que é veterinário)  se poderia fazer a castração se o animal corria risco e se poderia assinar a guia de termo de consentimento , bom meu professor disse que podia , então retornei a eles e expliquei a situação e me mandaram eu ir castrar o meu gato com os meus professores !!! De forma grosseira e arrogante achei desnecessário da parte deles, poderiam antes de destratar o tutor a orientar que foi mudado os planos pelo setor jurídico de que não fariam mais a castração por conta dos exames, falaram depois isso , depois de me mandar castrar o gato com meu professor  ... Em momento nenhum me recusei a fazer novos exames levei o animal ( gato filhote de 7 meses) em outro local para nova coleta e iria pagar para q o exame saísse no mesmo dia e pedi para que agendassem a castração pq já havia sido paga, me trataram de uma forma grossa e mal educada dizendo que sou estudante do 7 semestre e que eu deveria saber que é antiético impor a opinião de outro profissional, mas eu não impus eu só falei , pq tenho direito de verificar outra opinião sendo que eu sou a responsável pelo animal , me trataram de forma estúpida quando falei que iria abrir uma reclamação aqui , disseram que eu poderia ser processada por calúnia e difamação e responderia judicialmente, me ameaçando , me senti constrangida e ameaçada, já passei o caso aos advogados , forma de abordagem grossa, desnecessária com o cliente. Mandaram ainda eu avaliar meus áudios e escrita e que fizesse de mim uma avaliação moral ... Oi ??? Como assim, quanta falta de ética e educação com os tutores, desrespeito absurdo , sou cliente , poderiam ter me orientado de uma forma mais cordial e menos áspera, não sabemos de tudo, falta de profissionalismo e respeito com o ser humano.