Perdi meu cachorrinho nesta clínica

Question

Meu cachorrinho de 13 anos [Editado pelo Reclame Aqui] nessa clínica na madrugada do dia 30/06! Demorei a relatar meu caso, mas precisava me recuperar um pouco de tudo que vivi! A dor que sinto é ainda dilacerante! Hoje, após o choque causado pela perda estou aqui para deixar meu relato de indignação pela maneira grosseira e insensível que o Dr André Meirelles me tratou quando liguei para saber o que tinha levado ao óbito o meu cãozinho, que era um filho para mim.
Não esqueço a forma estressada e incomodada de como fui atendida por este Sr. Quando o procurei para saber o que tinha acontecido.
Porque no dia que recebi a notícia meu desespero e dor eram tão grandes que não consegui conversar com ninguém, minha reação era sair o mais rápido possível com o corpo do meu filho daquele lugar!
Nunca recebi um tratamento semelhante ao que Dr André me reservou naquele momento de extrema dor.
Bem diferente de quando no dia anterior, 2a feira, dia 29/06 liguei desesperada mesmo sem conhecê-lo, mas havia sido recomendado por uma conhecida, pedindo ajuda para salvar meu cãozinho que desde a 6a feira, dia 26/06 encontrava-se mal apesar de ter sido atendido em outra clínica, a Intergávea no domingo na zona sul.
Ele sabia da gravidade do meu cachorrinho, visto que eu havia passado os exames e a última USG feita no domingo na outra clínica.
Sabíamos também que o caso era grave e que necessitaria atenção especial da clínica Vargem Grande e de sua equipe, algo que nos garantiu por se tratar de seu dia de folga, mas reafirmou veementemente que sua equipe estaria preparada e instruída para cuidar do meu Anakin.
Anakin em 15/16 hrs depois estaria morto. Nesse pouco tempo que meu filho esteve na clínica conheci três diferentes MV e a responsável pelo plantão noturno era uma moça tão jovem que com certeza não tinha experiência suficiente para dar conta de um caso tão crítico como o do meu cãozinho.
Sinto até hoje uma dor profunda de ter me deslocado para tão longe com meu filho já agonizando.
Somado a toda esta dor, eu queria conversar para saber o que aconteceu e fui atendida por um Dr André sem qualquer empatia pela minha dor, totamente impaciente como se eu não tivesse o direito de saber o que aconteceu com meu cãozinho na sua clínica. Estamos falando da [Editado pelo Reclame Aqui] de um animal que era muito querido por mim, meu filho que cresceu com ele e cuja lembrança da infância sempre esteve com Anakin presente e toda a minha família.
Outra questão que me aperta e desassossega o coração portanto preciso extravasar é que a atendente da clínica chegou a me sugerir após a perda de meu bichinho que eu adotasse outro e que inclusive eles me indicariam organizações de animais para isso!
Agora imagina a falta de sensibilidade, cortesia e empatia! Vc acaba de perder um filho e no hospital já te sugerem adoção, inclusive com indicação de orfanatos. O Sr, dr André Meirelles, imagina o impacto disso no meu psicológico? Eu perdi um animal que convivi e fez parte da minha história por 13 anos numa troca profunda de amor. Tudo isso me maltratou muito!
Neste instante questionei aonde eu fui parar, por que Deus permitiu que algo assim acontecesse comigo! Tenho repulsa total dessa clínica e dessas pessoas.
Então baseado na minha análise de consciência e em memória daquele ser que só sabia ser feliz e amar: acho importante que a sociedade saiba que temos que expor nossas dores diante do tratamento que recebemos nessas clínicas veterinárias.
Pois a assistência médica veterinária é caríssima e devemos nos unir para alertarmos uns aos outros de escolhas conscientes dos profissionais que se apresentam no mercado.

Accepted Answer

Boa tarde Veronica Moraes, toda equipe entende o seu sofrimento pela perda do Anakin e lamenta muito por isso, mas como você mesma disse e pode-se perceber pelo seu relato, o caso dele era extremamente grave por tratar-se de um paciente idoso com diversas patologias ocorrendo de forma concomitante e que já chegou a clínica em estado critico, mesmo assim fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para tentar reverter.
Durante toda a internação do Anakin no nosso estabelecimento este foi assitido em terapia intensiva por toda a nossa equipe médica e de enfermagem.

A nossa equipe é extremamente capacitada, a clínica seleciona rigorosamente todos os profissionais que integram nossa equipe. Os médicos veterinários são selecionados por suas competências técnicas e não por sua idade. Se a seleção ocorresse pela idade do profissional seria um ato sem embasamento e descriminatório, então podemos afirmar que a medica veterinária de aparência jovem que relatou no depoimento tinha plena capacidades para dar todo o suporte ao Anakin.

A descrição que fez do Dr. André não condiz com a sua conduta como profissional, pois o mesmo tem muita dedicação e carinho por seus clientes e pacientes. No dia do óbito do Anakin houve uma dificuldade enorme na comunicação pois a família estava em luto, devido à perda do Anakin, e por esse motivo mesmo com a explicação do quadro do paciente repetidas vezes não era possível estabelecer um dialogo consistente.
Pedimos desculpas se a forma que a nossa recepcionista tentou lhe confortar e vamos orientar nossa recepção para que não repitam essa sugestão a menos que lhes sejam solicitadas.

A empresa se coloca à disposição de todos os clientes para provar que não tem contra ela nenhum processo legal arguido pela tutora Verônica Moraes visto que não existe bases legais ou embasamento técnico para o depoimento que foi aqui levantado.

Perdi meu cachorrinho nesta clínica

Resposta da empresa