Atendimento Negado
Não respondida
Belo Horizonte - MG
17/12/2025 às 17:53
ID: 235136279
Sou tutora de 4 cachorros e sempre fui cliente do Hospital Veterinário Belvedere, onde sempre fui muito bem atendida. No dia 03/12, realizamos uma consulta com o especialista em ortopedia, *****.
A consulta ocorreu normalmente e ele solicitou diversos exames, os quais realizamos integralmente na própria clínica, com caráter de urgência, conforme orientação do veterinário.
O retorno foi agendado para o dia 10/12. Alguns dias antes, houve alteração do horário, o que aceitamos sem transtornos. Um dia antes do retorno, a consulta foi confirmada via WhatsApp, e confirmei presença.
Entretanto, no final da tarde, fomos informados de que o veterinário teve um imprevisto e cancelou o retorno. Mais uma vez fomos compreensivos e iniciamos a tentativa de reagendamento.
Foi sugerida uma nova data apenas para 24/12 (véspera de Natal), muitos dias após a consulta inicial, mesmo com os exames prontos e solicitados com urgência. Tentamos antecipar, mas não havia disponibilidade. Como alternativa, nos orientaram a levar nossa cachorrinha para a unidade Vets e Pets Prado Av. Francisco Sá, 721.
Conseguimos agendar um horário para o dia 17/12 às 14h10.
Devido às fortes chuvas e trânsito intenso, entrei em contato antecipadamente informando que iria atrasar alguns minutos. Fui informada de que a tolerância seria de apenas 10 minutos.
Durante a conversa, tentei remarcar para 15h50, horário que a atendente afirmou estar disponível.
Ficamos 1 hora dentro do carro com nossa cachorrinha e chegamos à clínica às 14h30.
Mesmo assim, o atendimento foi negado, sob a alegação de que só seria realizado se tivéssemos chegado até 14h20, e que o horário das 15h50 não existia mais.
O mais chocante é que o veterinário estava presente na recepção, sentado, sem estar em atendimento ou ocupado. Ainda assim, ignorou completamente a situação e se recusou a atender nossa cachorrinha. Imploramos por alguma solução, eu estava chorando, tentando evitar ir embora após mais de 1 hora de deslocamento e posteriormente mais 1 hora até chegar em casa sem nenhuma resolução e sem qualquer esforço de empatia ou flexibilidade por parte da equipe/profissional, eles negaram.
Após termos sido compreensivos em duas ocasiões anteriores, não houve nenhuma compreensão por causa de 10 minutos, causado por fatores externos e previamente comunicado.
Posteriormente, fomos informados de que o veterinário Caio é proprietário das clínicas, o que causou ainda mais espanto, pois jamais imaginei que o proprietário agiria com tamanha falta de respeito, empatia e profissionalismo.
Somente 3 horas após o ocorrido entraram em contato, perguntando se gostaríamos de remarcar, sem qualquer pedido de desculpas, explicação ou esclarecimento sobre o ocorrido. Fica aqui meu profundo desapontamento com a postura adotada, completamente incompatível com a confiança que sempre depositei nas clínica.