Pedido não encontrado e problemas de acesso à conta no site Veterinup
Respondida
Fortaleza - CE
28/08/2025 às 14:00
ID: 225591961
No dia 14/08/2025, realizei uma compra no site da Veterinup, adquirindo 02 (duas) unidades do suplemento Cachorro Forte.
O prazo de entrega informado era 29/08/2025. Entretanto, no dia 26/08/2025 acessei o site para acompanhar o andamento do pedido e constatei que o mesmo ainda não havia sido enviado.
Hoje, 28/08/2025, ao tentar acessar minha conta, fui informado de que meus dados estavam incorretos (o que não procede, visto que mantenho os logins salvos em meu celular). Após recuperar o acesso, verifiquei que não consta nenhum pedido registrado em minha conta, o que considero inaceitável, principalmente pelo valor dos produtos adquiridos.
Diante disso, solicito com máxima urgência a regularização da situação, bem como a confirmação imediata do meu pedido ou o devido estorno do valor pago.
Aguardo retorno breve e providências imediatas.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 15:48
Boa tarde, Rodney. Tudo joia?
Meu nome é Felipe, faço parte do time VeterinUP e vim ajudar a resolver seus problemas.
Lamento pelo ocorrido com o site, infelizmente tivemos problemas no servidor, mas já normalizamos a situação. Fizemos até uma notificação de urgência em nossas redes sociais para avisar nossos clientes.
Em relação ao seu pedido, a previsão realmente está para o dia 29. Vou encaminhar seu rastreio pelo whatsapp.
Qualquer dúvida que tiver é só nos avisar. Obrigado por confiar em nossos suplementos, você é importante para a nossa história!