Pedido não recebido após mais de um mês da compra, com pagamento via Pix.
Resolvido
Sarandi - PR
29/08/2026 às 11:28
ID: 257699271
Pedido não recebido compra realizada em 21/07/2026
Realizei um pedido junto à empresa Veterinupi Saúde Animal, CNPJ 31.055.396/0001-06, no dia 21 de julho de 2026.
O pagamento foi realizado integralmente via Pix, porém, até o momento, o pedido não foi entregue. Já se passou mais de um mês desde a realização da compra e continuo sem receber os produtos.
Solicito que a empresa verifique imediatamente o ocorrido e informe a situação do pedido e a previsão real de entrega. Caso não seja possível realizar a entrega, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago via Pix.
Aguardo uma solução, pois o pedido já foi pago e, até o momento, não recebi os produtos.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 09:57
Olá, Geslaine! Tudo bem? Aqui é a Rebeca, responsável pelo envio do rastreamento da Cachorro forte. Lamentamos o ocorrido e estamos trabalhando para solucionar a situação da melhor forma possível. Já te chamei no seu privado! Aguardo seu retorno.
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 10:31
Mensagem: Eles me disseram que o motivo do atraso era por que o endereço era inexistente, tive que desmentir pois o endereço é fixo a mais de 20 anos, sempre tivemos entrega na quele endereço e nunca tivemos problemas, e se.fosse verdade a obrigação da empresa era entrar em contato e relatar o problema coisa que não aconteceu. Agora pedi o reembolso até agora não me deram retorno sobre isso, volto aqui depois pra contar como foi o desfecho se eles vão honrar pelo menos com isso
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 13:14
O problema foi resolvido e o valor foi estornado, porém o atendimento deixou a desejar. Houve informações contraditórias durante o processo: em alguns momentos informaram que o endereço era inexistente e, em outros, que o pedido havia sido entregue. Faltou mais clareza e organização nas informações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
01/09/2026 às 13:32
Lamentamos pelos transtornos e, principalmente, pelas informações divergentes durante o atendimento. Reconhecemos que faltou clareza e alinhamento em nossa comunicação.
O caso foi solucionado e o valor estornado. Agradecemos pelo seu feedback, que nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nosso atendimento.
Atenciosamente,
Rebeca Maris.