Falta de assistência e higiene durante exames veterinários
Respondida
Barueri - SP
28/08/2025 às 17:09
ID: 225610801
Estive hoje na clínica para realização de exames (sangue, raio-x e ultrassom) na minha cachorra e gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive.
Durante o atendimento, ocorreram situações que considero um grande descaso:
Minha cachorra apresentou um rompimento da inflamação que já estava sendo investigada, e ninguém se prontificou a auxiliar na limpeza. Precisei eu mesma limpar, ficando toda suja no processo.
No exame de sangue, não conseguiram acessar a veia de imediato, e quando finalmente coletaram, não houve a devida higienização da área após a retirada da agulha. Novamente, precisei pedir por um pano para limpar, ficando suja de sangue.
Em nenhum momento houve preocupação em me oferecer ajuda ou suporte, o que considero um atendimento desrespeitoso e sem cuidado nem com o animal, nem com o tutor.
Acredito que uma clínica veterinária deve prezar pelo bem-estar do animal e também pela higiene e acolhimento de seus clientes, o que infelizmente não aconteceu nesta ocasião.
Peço que essa situação seja analisada e que providências sejam tomadas, para que outras pessoas não passem pela mesma experiência desagradável.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 19:07
Prezada Sra. Danielle Gonzaga,
Recebemos sua manifestação e lamentamos muito pela experiência relatada. No entanto, gostaríamos de esclarecer que a clínica à qual a senhora se refere não é a nossa unidade.
Somos a VetLife Clínica Veterinária 24 horas de São Bernardo do Campo, localizada na Rua Ernesto Cleto - Jardim do Mar - São Bernardo do Campo, e não temos vínculo com a unidade de Barueri ou com outras clínicas de nome semelhante.
Reforçamos nosso compromisso com o cuidado, a higiene e o acolhimento de todos os nossos pacientes e tutores, e estamos sempre à disposição para atender com dedicação e transparência.
Sugerimos que entre em contato diretamente com a clínica em que ocorreu o atendimento para que sua situação seja devidamente analisada.
Atenciosamente,
Equipe VetLife Clínica Veterinária São Bernardo do Campo