Insatisfação com atendimento e cobranças indevidas na internação de pet - Vet Life
Não respondida
Diadema - SP
26/05/2026 às 17:42
ID: 249755555
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Vet Life e por um de seus credenciados durante a internação da minha cachorrinha de 17 anos, que já estava extremamente debilitada e precisou realizar duas transfusões em menos de 15 dias.
Além do sofrimento emocional que já estávamos enfrentando, ainda tivemos diversos transtornos causados pela falta de organização, cuidado e transparência da equipe.
Foram lançadas duas bolsas de concentrado de hemácias a mais na cobrança, erro que só percebi após o pagamento, sem que ninguém da clínica tivesse identificado ou demonstrado preocupação em corrigir imediatamente a situação. Também houve cobrança de uma coparticipação de R$ 70,00 inexistente, aumentando ainda mais minha desconfiança em relação à seriedade do atendimento prestado.
Minha cachorrinha estava internada molhada, tremendo de frio e em total desconforto. Presenciei ainda água sem filtragem sendo oferecida aos animais internados, algo inadmissível em um ambiente veterinário.
Outro ponto extremamente grave foi a realização da transfusão sem qualquer retorno à família. Informaram que fariam o teste de compatibilidade e entrariam em contato, porém ninguém deu notícias. Só consegui informações no dia seguinte porque fui pessoalmente até o local, já que os telefones praticamente não eram atendidos.
Após a alta, ainda demoraram cerca de uma semana para corrigir a receita médica, demonstrando novamente descaso e falta de comprometimento.
O que mais me marcou foi o momento em que decidi retirar minha cachorrinha da internação por total falta de confiança no atendimento. Mesmo sem alta formal, a veterinária do plantão simplesmente a entregou sem qualquer cuidado, acolhimento ou orientação adequada. A sensação foi de completo descaso com a vida dela e comigo, como tutora, em um momento extremamente doloroso.
Minha cachorrinha era uma idosa de 17 anos, debilitada, recém-transfundida, e em nenhum momento senti empatia, humanidade ou verdadeira preocupação com o bem-estar animal. Infelizmente, tive a sensação de que o foco estava apenas no financeiro, e não na qualidade do atendimento ou no cuidado com os pacientes.
Registro esta reclamação porque considero inadmissível que situações assim sejam tratadas como normais. Foi uma experiência extremamente traumática, decepcionante e revoltante.
Pandora faleceu hj.