Certificação de cirugia não cumprida.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Fortaleza - CE

11/01/2023 às 17:59

ID: 157268249

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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O meu gato tinha problema de obstrução urinária, depois de meses de tratamentos, exames, medicações e internações o médico da Clínica Veterinária Vetlife me sugeriu e me CERTIFICOU (tenho como comprovar com o áudio dele que está no WhatsApp) de que uma cirurgia de urestrotomia+penectomia, que é uma eversão da uretra (remoção do órgão genital do animal) iria resolver o problema PERMANENTEMENTE, pois o problema que o meu gato tinha, segundo ele, sem a cirurgia sugerida, não tinha outra maneira a não ser ele ter que sobreviver a base de medicamentos ,tratamentos e internações ( o que eu já tinha gasto MUITO com isso e já estava sem condições). Mesmo assim, a clínica não me deu nenhum contrato de certificação de que iria resolver o problema permanentemente e eu confiei na palavra deles pagando, portanto, essa cirurgia no valor de 2.******* MESMO SEM PODER. Dias após a cirurgia o meu gato, NOVAMENTE, ficou urinando com sangue na caixa de areia e ficava pingos de sangue pela casa; liguei para a clínica e eles disseram que o que tinha de ser feito já tinha sido feito e que eles não podiam fazer mais nada. Ou seja: ou eles me enganaram ou a cirurgia foi mal feita. Observação: depois da cirurgia ainda tive que pagar a SEDAÇÃO pra retirar os pontos da cirurgia que não estavam inclusos. Enquanto isso, eu estava vendo o sofrimento do meu gato sem poder fazer nada, pois todas as minhas economias foram gastas nos medicamentos, tratamentos, internações, exames e cirurgia do gato e, mesmo se eu pudesse lavá-lo a uma clínica pública, só iria resolver o problema temporariamente e, novamente, eu teria que ficar pagando tratamentos, medicamentos e exames. Resolução: o meu gato [Editado pelo Reclame Aqui], mas ao menos eu encontrei FORÇAS pra pedir dinheiro emprestado para pagar uma Eutanásia para ele.
A cirurgia foi realizada em novembro e, no início de dezembro, ele já ficou mal de novo e agora, no início de janeiro, ele faleceu, sendo que eu ainda NEM TERMINEI DE PAGAR A CIRURGIA QUE O MÉDICO ME DEU A CERTIFICAÇÃO DE QUE RESOLVERIA O PROBLEMA PERMANENTEMENTE.
Tenho como comprovar tudo com conversas de WhatsApp, testemunhas que estavam comigo quando foi acertado a cirurgia e as promessas que foram feitas e, ainda, o extrato do cartão com o valor que foi e está sendo pago para eles.

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Resposta da empresa

11/01/2023 às 18:54

Prezada Ályda Lima,

Antes de qualquer coisa, sentimos muito pelo seu gatinho. Recebemos sua manifestação e após análise não identificamos você como parte do nosso grupo de clientes cadastrados. No Brasil existem várias clínicas veterinárias chamadas Vetlife. Nós somos uma clínica localizada em São João Del Rei, no estado de Minas Gerais. Pedimos gentilmente que verifique se sua reclamação é mesmo destinada a nós, pois vimos que a senhora realizou a reclamação em Fortaleza, onde também tem uma clínica veterinária 24 horas chamada Vetlife. Nos nossos registros temos apenas uma cirurgia de penectomia+ uretrostomia realizada em novembro do ano passado, a qual foi um sucesso e acompanhamos o paciente até hoje, ele está muito bem e os tutores satisfeitos. Aguardamos sua resposta, desde já agradecemos.

Consideração final do consumidor

15/09/2023 às 23:06

Não foi útil.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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