VetLife

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Leme - SP

23/05/2023 às 14:33

ID: 165158091

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Tenho três cachorros, e após algumas pesquisas, encontrei a ração hipoalergenica da VetLife - FARMINA. Porém, os animais não se adaptaram com o produto, causando quadros de diarréia (inclusive com sangue). O quadro foi apresentado após pouquíssimos dias de uso, foi então, que a veterinária pediu a suspensão do alimento. Entrei em contato através do site, no canal "fale conosco", quando fui orientada a realizar o preenchimento de um formulário, onde a Farmina não realizaria a devolução de dinheiro, mas sim, a geração de crédito para utilizar na loja onde adquiri o produto. Na ultima sexta-feira, entrei em contato através do telefone, e a atendente informou que a farmina não realiza este processo para compras em Marketplace, mas no e-mail que recebi, em nenhum momento isso foi mencionado.
A atendente ficou responsável em dar um retorno no mesmo dia, e até o momento não realizaram.
Gostaria de ressaltar que deixei claro que não se trata de um produto ruim, mas que infelizmente os animais não tiveram uma boa adaptação, e como não é um produto "barato", sendo que custou quase $*******,00 o saco de ração.
A atendente informou que fariam o processo indicado no e-mail apenas se tivesse comprado na Cobasi ou PET love, mas no e-mail, a informação foi compras realizadas em sites, sem especificações.