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Hortolândia - SP

27/01/2026 às 13:49

ID: 238968769

Compartilho aqui uma experiência recente e extremamente desgastante vivida em um atendimento veterinário de emergência, com o objetivo de alertar outros tutores e reforçar a importância da transparência, ética e responsabilidade na prestação de serviços de saúde animal.

No dia 20/01/26, por volta das 23h30, levei minha cachorra para atendimento emergencial na clínica veterinária (Editado pelo Reclame AQUI)(unidade de Barueri). Após cerca de uma hora de espera, fomos atendidos de forma alarmista, pela veterinária (Editado pelo Reclame AQUI), com afirmações de risco iminente de [Editado pelo Reclame Aqui], gerando forte abalo emocional.

Sem qualquer autorização prévia, minha cachorra foi levada para outro andar, impossibilitando o acompanhamento do atendimento. Em seguida, foi apresentado um orçamento aproximado de R$ 3.000,00, valor considerado excessivo. Ao pesquisarmos a reputação da clínica, encontramos diversas reclamações públicas relatando práticas semelhantes, o que nos levou a optar por retirar imediatamente o animal e buscar outra clínica.

Foram cobrados valores referentes a:
Consulta
Tramadol
Dipirona
Dexametasona

No entanto, nenhum prontuário, comprovante ou documentação foi entregue no momento do atendimento algo grave e inaceitável.

Em menos de 30 minutos, já em outra clínica, a veterinária responsável constatou que a temperatura do animal permanecia extremamente alta (40C) e afirmou que, caso as medicações alegadas tivessem sido administradas, já deveria haver melhora clínica, o que não ocorreu. A avaliação indicou forte indício de que os medicamentos não foram aplicados.

Após contato com a central da clínica, somente então alguma documentação foi encaminhada. Mesmo diante de todas as evidências, a clínica recusou o reembolso, levando-me a solicitar formalmente o chargeback junto à operadora do cartão.

Esse relato não tem o objetivo de atacar, mas de alertar:
sobre cobranças indevidas,
ausência de transparência,
falhas graves na prestação do serviço,
e o impacto emocional causado por informações alarmistas sem respaldo técnico.

Seguirei à disposição para apresentar documentos, laudos, comprovantes e registros públicos, caso necessário.

Que esse relato sirva para reflexão e para reforçar a importância da ética profissional e do respeito ao consumidor especialmente quando lidamos com vidas.

A boa notícia, minha cachorra não tinha nada de mais grave!

#DireitoDoConsumidor #Chargeback #ÉticaProfissional #Veterinária #Transparência #AlertaAoConsumidor