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São Paulo - SP

13/07/2026 às 19:56

ID: 253821683

Minha experiência nessa clínica foi extremamente decepcionante e estressante.

Fui atendida na madrugada de domingo para segunda-feira, por volta de 0h/1h, na unidade da Paulo Faccini. Assim que entrei, o primeiro ponto negativo foi o forte cheiro de fezes e urina de gato por toda a clínica, causando uma péssima impressão.

Durante a consulta, senti que a veterinária estava muito mais preocupada em vender procedimentos do que em realmente cuidar da minha gata. Ela afirmou que minha gata estava desnutrida, com hipoglicemia, pressão muito alta, temperatura baixa e levantou diversas suspeitas graves, me deixando completamente apavorada.

Enquanto aferiam a pressão, as profissionais trocavam olhares e faziam comentários entre si, sem me explicar o que estava acontecendo. Quando perguntei o que estava acontecendo, elas simplesmente não respondiam. Perguntei se eu deveria me preocupar, e a resposta foi apenas: Para ser bem sincera, não posso te responder isso, aumentando ainda mais meu desespero. Em determinado momento, fiquei tão nervosa que comecei a chorar e tive a impressão de que a veterinária segurava o riso diante da situação, demonstrando total falta de empatia.

O orçamento apresentado foi de aproximadamente R$ 4.000 para dois dias de internação e exames. Quando expliquei que não tinha condições de pagar, imediatamente foi oferecida uma internação de apenas um dia por cerca de R$ 3.000, o que me fez questionar se a necessidade da internação realmente era clínica ou financeira. Depois, ofereceram apenas medicações por mais de R$ 700.

Em determinado momento, a campainha tocou indicando a chegada de outro cliente, e as profissionais se entreolharam e demonstraram incômodo por terem mais um atendimento, fazendo um comentário em tom de insatisfação. Essa postura passou uma impressão de total falta de profissionalismo.

Outro ponto muito grave foi a cobrança de procedimentos que não foram informados previamente. Apenas perguntaram se poderiam medir a glicemia e a pressão da minha gata, sem avisar que esses exames seriam cobrados à parte e sem informar os valores. Somente na hora do pagamento fui surpreendida com essa cobrança. Quando questionei, ainda ouvi que você também não perguntou. Considero essa postura totalmente inadequada, pois cabe ao estabelecimento informar previamente qualquer custo adicional antes da realização do procedimento.

Após sair da clínica, procurei outro veterinário, em uma clínica que já conheço e confio. Lá, fui informada de que não era possível afirmar que minha gata estava desnutrida sem a realização de exames, e que esse tipo de diagnóstico exige avaliação complementar, não apenas um exame clínico. Além disso, os valores apresentados foram muito mais razoáveis e compatíveis com a realidade.

Saí da Vetinasa desesperada, passando mal, com a pressão baixa e acreditando que minha gata corria um risco muito maior do que realmente estava. Felizmente, busquei uma segunda opinião.

Não recomendo essa clínica. Na minha experiência, faltaram transparência, empatia, acolhimento e ética na condução do atendimento. Em nenhum momento senti que o foco principal era o bem-estar da minha gata, mas sim a venda de procedimentos e serviços de alto custo.