VETNASA

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São Paulo - SP

18/04/2026 às 22:45

ID: 246424809

Venho registrar uma reclamação formal contra a clínica veterinária Vetnasa Campo Limpo, devido a falhas graves no atendimento prestado ao meu cachorro Marley, da raça Dachshund, que veio a óbito após conduta inadequada, ausência de diagnóstico, demora crítica no suporte, falha na comunicação e negativa injustificada em momento de urgência.

Linha do tempo e falhas no atendimento:
O Marley foi internado apresentando sinais graves, incluindo incapacidade de andar, prostração e dor evidente, sintomas altamente compatíveis com comprometimento neurológico, especialmente considerando sua raça, que possui predisposição a problemas de coluna.
Durante a internação:
Permaneceu sem conseguir se movimentar sozinho;
Apresentava episódios de cianose (língua arroxeada), dor e necessidade de suporte com oxigênio;
Não houve investigação direcionada para coluna ou sistema neurológico, mesmo diante da perda de movimento;
A condução focou em hipóteses não confirmadas (cardíacas e até neoplasia), sem diagnóstico conclusivo;
Foram solicitados exames como raio-x e ecocardiograma, com alto custo, mas sem direcionamento ao principal sintoma apresentado.

Valores pagos:
Durante o atendimento, tive os seguintes custos:
R$ 2.131,00 (internação e procedimentos)
R$ 805,00 (exames realizados)
R$ 248,00 (medicações adicionais)
Totalizando R$ 3.184,00, sem que fosse apresentado um diagnóstico conclusivo ou conduta eficaz.

Diagnóstico tardio fora da clínica:
Diante da ausência de respostas, transferi o Marley para o Hospital Veterinário Público de Jurubatuba, onde permaneci durante todo o dia em busca de atendimento.
Nesse local, em poucas horas, no mesmo dia, foi identificado que o problema estava na coluna cervical, explicando diretamente todos os sintomas apresentados desde o início.
Isso demonstra de forma clara que o quadro poderia e deveria ter sido investigado ainda durante a internação na clínica Vetnasa, o que não ocorreu.

Demora grave, negligência no retorno e ausência de suporte:
No dia 27/03, já com suspeita identificada no hospital público, solicitei à clínica um pedido urgente de ressonância magnética, exame essencial para possível intervenção cirúrgica.
Entrei em contato por volta das 12h;
Reforcei o pedido ao longo da tarde, enquanto ainda estava no hospital aguardando retorno;
A resposta só ocorreu por volta das 19h, cerca de 7 horas depois;
Durante esse período, permaneci sem qualquer suporte ou orientação;
Diante da ausência de resposta, fui obrigada a ir para casa com meu cachorro, sem conseguir realizar o exame por falta do pedido médico.
Importante destacar que, no mesmo dia em que solicitei ajuda, fui negligenciada quanto à urgência do caso.
Quando a clínica finalmente respondeu, meu cachorro já havia falecido, impossibilitando qualquer tentativa de intervenção.
Além disso, ao longo de todo o atendimento, houve demoras frequentes nas respostas, necessidade de insistência e momentos sem retorno.

Negativa injustificada para emissão de pedido médico:
Eu não estava solicitando diagnóstico, mas apenas um pedido médico de ressonância magnética.
Inicialmente, esse pedido foi negado. Posteriormente, recebi uma justificativa técnica por parte da médica veterinária *****, informando que não seria possível emitir a solicitação sem informações detalhadas como região, suspeita clínica e direcionamento do exame.
No entanto:
O Marley havia acabado de sair da internação na própria clínica;
Apresentava perda de movimento do pescoço para baixo, com dor intensa;
No hospital público, rapidamente foi identificada suspeita de coluna cervical;
Fui orientada a buscar esse pedido em clínica particular, pois o hospital público não pode emitir.
Ou seja, recorri à última clínica responsável pelo atendimento, esperando continuidade no cuidado.
O exame seria pago por mim, assumindo total responsabilidade.
Ainda assim, não houve emissão do pedido nem solução prática.
A justificativa apresentada não se sustenta diante da urgência do caso.
Não foi falta de acesso foi falta de suporte da clínica.

Profissionais envolvidos:
[Editado pelo Reclame Aqui]
[Editado pelo Reclame Aqui]
[Editado pelo Reclame Aqui]
***** médica veterinária responsável pelo retorno via áudio (CRMV não informado)

A falha não se limita a um único profissional, mas à condução geral do caso e à comunicação da equipe.

Desfecho e ausência de retorno da clínica:
Infelizmente, o Marley faleceu após dias de sofrimento intenso.
No dia 28/03, a clínica informou que o caso seria encaminhado à gestão.
Até o presente momento, não houve qualquer retorno, contato ou posicionamento da clínica.
Considerações finais:
Fica evidente que houve:
Falha na investigação clínica;
Ausência de diagnóstico adequado;
Conduta não direcionada ao principal sintoma;
Demora grave em momentos críticos;
Negligência no suporte em situação de urgência;
Falha na comunicação;
Falta de empatia e ausência de acompanhamento.
Solicitação:
Diante de todo o ocorrido, solicito:
Ressarcimento integral dos valores pagos (R$ 3.184,00);
Explicações formais sobre a conduta adotada;
Apuração do caso;
Medidas preventivas.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Conselho Regional de Medicina Veterinária, Procon e vias judiciais.