Filhote com problemas de saúde e descaso no pós-venda da Vetnasa e Arca dos Filhotes
Não resolvido
Santo André - SP
30/03/2026 às 05:12
ID: 244662665
No dia 08/02 fomos até a unidade do Vetnasa, localizado na av. *****, bairro ***** em Santo André e compramos um filhote de Shi tzu, fêmea, na mesma data com a '"Arca dos filhotes'", eles ficam no mesmo ambiente.
Fomos atendidos pela vendedora *****, existia no dia apenas um filhote de Shitzu e foi a que compramos.
No mesmo dia a vendedora do canil '"Arca dos filhotes'" disse que o filhote estava em tratamento com o veterinário e que pediria a autorização de venda, estranhamos, mas autorizaram e a levamos pra casa.
Contrato n. *****
Aí começaram os problemas.
Dia 11/02 levei ela no Vetnasa para a primeira vacina e já me ofereceram um pacote (plano) de vacinas e consultas ilimitadas de veterinário.
Fechei o plano, até ai TD bem.
Porém, desde o dia que a compramos ela vem apresentando problemas para evacuar, anus inchado, vazando fezes e cheio insuportável de podre... Na primeira consulta dia 11/02, dt da primeira vacina, já informei a equipe de '"profissionais'"
E já entraram com medicação
Desde então, já foram várias e várias visitas ao local e não resolveram nada
Medicamentos e injeções atrás de injeções
Várias equipes de '"profissionais'" e não sabem o que é!
O pré venda maravilhoso
O pós vendas péssimo, descaso com o cliente e com o animal
Que está até agora com problemas
Chegamos a entrar em contato com o '"Canil Arca dos Bichos'" explicamos TD e tbm com a gerência do Vetnasa, e um jogando pro outro
Chegamos a ter que pagar antecipadamente um ultrassom pro filhote (não sabemos o motivo de ter que pagar antecipadamente), mas na ultrassom não identificaram nada
Finalmente hj, data desta reclamação, levei o filhote novamente as 04:00hrs da manhã, chegando lá a '"profissional'" disse que não poderia nos atender.pq a veterinária de plantão não podia atender.
Lamentável.
Minha cachorra não consegue evacuar e está com problemas provenientes do canil ou algo mais sério, e esse veterinário não quer nem saber.
Em resumo:
Falta de preparo do veterinário, falta de qualificação e zelo dos profissionais (todos), falta tudo... Pós vendas péssimo
Compartilhe
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 09:50
Péssimos profissionais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/05/2026 às 19:31
Prezado Sr. Edson.
Recebemos sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada.
Inicialmente, esclarecemos que a comercialização do filhote mencionado é de responsabilidade exclusiva da empresa parceira responsável pela venda dos animais. A Vetnasa atua exclusivamente na prestação de serviços médico-veterinários, não sendo responsável pela negociação comercial, escolha do animal, contrato de compra e venda ou gestão do canil parceiro.
Após a aquisição da paciente, foram realizados atendimentos veterinários em nossa unidade, ocasião em que a equipe técnica adotou as condutas clínicas consideradas pertinentes conforme as avaliações realizadas, incluindo acompanhamento, prescrição de medicações e solicitação de exames complementares quando necessário.
Em relação ao exame de ultrassonografia mencionado, esclarecemos que a cobrança antecipada segue o procedimento operacional padrão para realização de exames complementares.
Reforçamos que a assistência veterinária foi prestada dentro da atuação técnica da clínica, permanecendo nossos canais oficiais à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Vetnasa.
Nossos Canais de Atendimento:
Central de Atendimento ao Cliente 24 horas - 11 3090-2317
[email protected]