VETNASA

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Guarulhos - SP

04/07/2026 às 12:59

ID: 253082937

Cheguei na clínica VETNASA UNIDADE MAIA/GUARULHOS no dia 30/06/2026 para avaliarem o meu cachorro, Floquinho. Desde o começo do mês estávamos passando em vários veterinários porque ele estava com vários sintomas e ninguém conseguia descobrir o que ele tinha.

Na terça-feira ele acordou muito pior, bem mais abatido que o normal, e os sintomas só aumentavam. Pesquisamos no Google e encontramos a VETNASA por ser a clínica mais próxima.

Assim que ele foi avaliado, fomos informados que ele precisaria ficar internado por 48 horas por causa do estado clínico dele.
Essa foi uma das decisões mais difíceis que já tomei.

*O Floquinho não é '"só um cachorro'". Ele é meu suporte emocional. Eu tenho laudos do psiquiatra de Transtorno de Personalidade Borderline, Síndrome do Pânico e Depressão, e ele faz parte da minha vida justamente porque me ajuda a enfrentar tudo isso. Quem convive comigo sabe og quanto ele é importante para mim. Ele está comigo em todas as minhas crises, é quem me acalma quando estou mal e faz parte do meu tratamento.*
Mesmo morrendo de medo de deixá-lo internado, confiamos na equipe e autorizamos a internação porque o mais importante era salvar a vida dele.
No primeiro dia fomos muito bem atendidos pela veterinária (Editado pelo ReclameAQUI) e pela auxiliar.

Na manhã do dia 01/07, na visita das 9h, fomos atendidos pela Dra. (Editado pelo ReclameAQUI), e eu só tenho elogios a fazer. Ela e a auxiliar ficaram com a gente o tempo todo, explicaram tudo com muita calma, responderam todas as nossas perguntas, mostraram preocupação com o Floquinho e até ajudaram a encontrar um colírio que não achávamos em nenhuma farmácia. Saí daquela visita muito mais tranquila e confiante de que ele estava sendo bem cuidado.

Infelizmente, tudo mudou na visita das 21h do dia 01/07, quando o plantão estava com a veterinária (Editado pelo ReclameAQUI).
Chegamos alguns minutos antes do horário e fomos levados por uma auxiliar até a sala onde o Floquinho estava.
Assim que entramos, sentimos um cheiro muito forte e ardido de xixi. Como naquele momento só o Floquinho estava internado, sabíamos que aquele cheiro vinha da baia dele.
Até esse momento a veterinária (Editado pelo ReclameAQUI) nem tinha aparecido para falar com a gente.

Começamos a fazer perguntas para a auxiliar sobre o resultado do ultrassom, como ele tinha passado o dia, se tinha melhorado, quais remédios tinha tomado.. mas ela parecia muito perdida. Disse que iria perguntar pelo celular porque não sabia responder e, poucos minutos depois, pegou a bolsa e foi embora porque o plantão dela tinha acabado.
Logo depois entrou a veterinária (Editado pelo ReclameAQUI).
Repetimos todas as perguntas sobre diagnóstico, exames, medicamentos e evolução do Floquinho.
Desde o primeiro minuto sentimos que ela não queria conversar. Respondia tudo de forma seca, curta e sem explicar praticamente nada.

Meu marido perguntou sobre o soro porque parecia ser o mesmo do dia anterior. Ela disse que tinha sido trocado, mas quando perguntamos onde era feito esse controle, respondeu apenas que não tinha, mas que tinha sido trocado.
Depois fomos olhar o prontuário e meu marido começou a perguntar sobre os medicamentos. Em nenhum momento ela olhava para ele para responder. Ela desviava o assunto, falava comigo ou ficava falando com o Floquinho, evitando responder as perguntas.
Perguntamos também se ele tinha feito xixi ou cocô naquele dia.
Ela respondeu que não.

Pouco depois ela disse '"já volto'" e saiu da sala.

Ela ficou mais de 10 minutos na sala ao lado mexendo no celular, enquanto nós continuávamos sozinhos com o Floquinho.
Foi então que eu percebi que a baia parecia molhada. Achei que pudesse ser um pouco de soro.
Quando meu marido levantou a cobertinha que levamos de casa vimos que ela estava completamente encharcada de xixi e um pouco suja de fezes.
A coberta da própria clínica também estava molhada.
Ou seja, o Floquinho estava deitado e dormindo em cima da própria urina.

Meu marido precisou ir chamar a veterinária porque ela continuava na outra sala mexendo no celular.
Quando pedimos para ela limpar o local, ela veio bufando, batendo o pé e claramente irritada por ter sido chamada.

Questionamos que ela tinha acabado de dizer que ele não tinha feito xixi, mas ele estava completamente mijado.
Ela começou a repetir várias vezes, em um tom mais alto:
'"Mas ele é só um bichinho, isso acontece.'"
Quando meu marido falou que ele estava todo sujo e que ninguém tinha limpado antes, ela respondeu quase gritando:

'"Mas eu estou limpando agora, você não está vendo?'"
Meu marido respondeu que ela só estava limpando porque nós encontramos o Floquinho naquela situação e fomos chamar.

Depois que limpou a baia, ela simplesmente saiu de novo e voltou para a sala ao lado mexer no celular.
Quem ficou com a gente foi a auxiliar (Editado pelo ReclameAQUI), que tinha acabado de entrar no plantão.
a (Editado pelo ReclameAQUI) respondeu todas as perguntas que a veterinária não respondeu. Explicou horários das medicações, exames, procedimentos, como ele tinha passado o dia e tirou todas as nossas dúvidas com muita educação e paciência.

Sendo bem sincera, só não tiramos o Floquinho da internação naquela mesma noite porque sabíamos que quem ficaria olhando ele durante a madrugada seria a (Editado pelo ReclameAQUI).

Na veterinária (Editado pelo ReclameAQUI) eu perdi totalmente a confiança.

E o que mais me machucou foi o lado emocional.

Como falei no começo, o Floquinho é meu suporte emocional.
Eu tenho laudos do psiquiatra de Borderline, Síndrome do Pânico e Depressão. Ele não é apenas meu cachorro.
Ele é quem está comigo quando tenho crise de pânico.
Ele é quem me ajuda quando estou em crise de ansiedade.
Ele é quem me faz levantar da cama nos dias em que a depressão parece mais forte.
Ele faz parte do meu tratamento e da minha vida.

Só de deixá-lo internado eu já fiquei completamente desesperada.
Chorei muito.
Não consegui dormir, não consegui comer, Tive crise de pânico

Mas mesmo sofrendo, eu tentava acreditar que ele estava sendo bem cuidado.

Quando entrei naquela sala e vi o meu cachorro deitado em cima da própria urina, com as cobertas encharcadas de xixi e sujas de fezes, depois de ouvir da própria veterinária que ele nem tinha feito xixi, meu mundo desabou.

A sensação foi de culpa por ter deixado ele ali, foi de desespero, foi de impotência.

E tudo piorou quando a veterinária ainda respondeu que '"ele é só um bichinho, isso acontece.'"

Para ela talvez fosse só mais um paciente.

Para mim, era o ser que cuida da minha saúde mental todos os dias.
Era quem me espera quando chego em casa.
Era quem esteve comigo nas minhas piores crises.

Ouvir essa frase foi uma dor que eu nunca vou esquecer.
Naquela noite meu estado psicológico piorou muito.
Chorei durante horas.
Precisei tomar minha medicação controlada (tarja preta) para conseguir me acalmar.

Passei a noite inteira sem dormir pensando que justamente a pessoa que menos me passou confiança era quem estava responsável pelos cuidados do meu suporte emocional.

É impossível explicar o desespero que senti.

Eu estava entregando um membro da minha família e o principal responsável por me ajudar a enfrentar transtornos psiquiátricos graves.

Quero deixar claro que minha reclamação é exclusivamente sobre a veterinária (Editado pelo ReclameAQUI).
As veterinárias (Editado pelo ReclameAQUI) e (Editado pelo ReclameAQUI) foram maravilhosas comigo, com meu marido e principalmente com o Floquinho.
A (Editado pelo ReclameAQUI) também foi extremamente atenciosa e competente.

Se dependesse apenas delas, minha avaliação seria cinco estrelas.

Infelizmente, toda a confiança que eu tinha na clínica acabou por causa da postura da veterinária (Editado pelo ReclameAQUI).

Espero de verdade que avalie essa reclamação com atenção e tome providências.
Nenhum tutor merece passar pelo que eu passei.

E nenhum animal merece ficar deitado na própria urina enquanto a profissional responsável está na sala ao lado mexendo no celular.
Eu realmente espero que nenhuma outra pessoa precise sentir o medo, o desespero e o abalo psicológico que eu senti naquela noite.