Péssimo atendimento

Prezado Sr Laercio,

Informamos que seu relato foi recebido e será encaminhado para análise pela Equipe de Relacionamento com o Cliente, que realizará as verificações necessárias e dará seguimento às tratativas pertinentes ao caso.

Nossa equipe realizará contato por meio dos dados cadastrados nesta plataforma (telefone e e-mail) para dar continuidade ao atendimento e prestar os esclarecimentos, conforme necessário.

Reforçamos que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da Vetnasa. Nossos canais oficiais permanecem à disposição para atendimento, registro de solicitações e acompanhamento de demandas:

Central de Atendimento 24 horas (Telefone e WhatsApp): (11) 3090-2317
Equipe de Relacionamento com o Cliente: (11) 3164-0528 (segunda a sexta-feira, das 09h às 18h)
E-mail: [email protected]

A Vetnasa reforça seu compromisso com a qualidade dos serviços prestados, com transparência no relacionamento com seus clientes e com a busca contínua pelo aprimoramento do atendimento.

Seguiremos com as tratativas cabíveis por meio dos nossos canais oficiais.


Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Vetnasa

Prezado, Sr. Laercio.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, por ter aceitado conversar com nossa equipe por telefone. A oportunidade de ouvir nossos clientes e esclarecer suas dúvidas é muito importante para nós.
Conforme conversamos, esclarecemos que as condutas propostas durante o atendimento foram baseadas exclusivamente na avaliação clínica realizada pelo médico veterinário. Considerando que seu pet apresentava episódios de vômito e diarreia, a recomendação pela administração de medicações injetáveis teve como objetivo proporcionar uma ação mais eficaz e segura naquele momento, reduzindo o risco de que os medicamentos administrados por via oral fossem eliminados em decorrência dos sintomas apresentados.
Da mesma forma, a solicitação dos exames complementares foi indicada para auxiliar na identificação da causa do quadro clínico, permitindo que o tratamento fosse direcionado da maneira mais adequada e segura para o paciente.
Compreendemos, no entanto, que essas informações poderiam ter sido transmitidas de forma mais clara durante o atendimento, e lamentamos que sua percepção tenha sido de insegurança. Seu relato foi compartilhado com a gestão da unidade, pois acreditamos que uma comunicação acolhedora e transparente é tão importante quanto a conduta técnica.
Ficamos felizes por termos tido a oportunidade de esclarecer os pontos que motivaram sua insatisfação e agradecemos pela receptividade durante nosso contato. Manifestações como a sua nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e a evoluir continuamente em nossos processos e na experiência oferecida aos nossos clientes.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em uma de nossas unidades e proporcionar uma experiência que reflita o padrão de atendimento e cuidado que buscamos oferecer diariamente aos nossos pacientes e seus tutores.
Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento com o Cliente
Vetnasa