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São Paulo - SP

30/06/2026 às 10:42

ID: 252677771

Venho por meio deste canal registrar minha insatisfação referente ao atendimento prestado pela unidade onde levei meu cachorro para atendimento veterinário visando cuidar da saúde e bem-estar dele.

Durante a consulta, foram solicitados diversos exames, em uma quantidade que considerei elevada. Mesmo sem receber uma explicação clara e detalhada sobre a real necessidade de cada exame, autorizei a realização, pois minha prioridade sempre foi garantir o melhor cuidado possível para o meu pet. Como tutora, confiei na orientação da equipe e segui todas as recomendações apresentadas.

No entanto, após a realização dos procedimentos, fui informada de que os resultados dos exames ainda não estavam disponíveis. Já se passaram 10 dias e até o momento não recebi os laudos completos, tampouco uma justificativa adequada para o atraso. Essa situação tem gerado grande preocupação, principalmente porque exames veterinários são fundamentais para identificar possíveis alterações, iniciar tratamentos quando necessário e acompanhar a evolução do quadro clínico do animal.

Além da demora, questiono a falta de transparência durante todo o processo, pois foram solicitados vários exames sem que houvesse uma explicação acessível sobre a finalidade de cada um, seus reais benefícios, prioridade ou impacto no diagnóstico do meu cachorro. O consumidor tem o direito de receber informações claras e adequadas sobre os serviços contratados, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente no que se refere ao direito à informação (art. 6, inciso III), garantindo clareza sobre procedimentos, valores e condições do serviço prestado.

Também ressalto que a prestação de serviço deve ocorrer de forma adequada, eficiente e com respeito ao consumidor, conforme previsto no CDC, sendo responsabilidade do fornecedor garantir qualidade, transparência e cumprimento do serviço contratado.

Diante disso, solicito:

- A liberação imediata dos resultados dos exames pendentes;
- Uma justificativa formal sobre o motivo da demora de 10 dias;
- Esclarecimentos sobre quais exames foram solicitados e a real necessidade de cada um;
- Uma revisão do processo de atendimento para evitar que outros tutores passem pela mesma situação.

Aguardo um retorno com uma solução efetiva, pois a saúde do meu animal não pode aguardar indefinidamente por resultados que são essenciais para uma avaliação adequada.

Atenciosamente,