Vetoquinol Saúde Animal

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/07/2026 às 15:08

ID: 253419405

Mandei a reclamação abaixo para o fale conosco da Vetoquinol em 28/06/26:

Comprei uma coleira Frontmax para a minha cachorra e quando abri a embalagem, notei excesso de produto na parte externa da coleira( parte que não fica em contato com o animal) e um cheiro muito forte. A coleira foi colocada na parte da tarde de ontem, 27/6/26.
Por volta das 21:30 h, minha cachorra começou a andar pela casa, sem parar em lugar nenhum. Subia e descia de minha cama, tentava abrir as portas dos quartos que estavam fechadas e não conseguia dormir. Estava muito agitada e ela não é assim. Minha cachorra é muito calma.
Retirei a coleira cerca de uma hora depois e ela acalmou e dormiu a noite toda.
Acrescento que a única mudança em sua rotina foi a colocação da coleira que foi comprada dessa marca pela primeira vez.
Estou anexando a presente uma foto com a embalagem, a coleira e o pedaço em excesso que Retirei e que demonstra o excesso de produto e a nota fiscal de compra, para análise e parecer técnico de vocês.
Fico aguardando o retorno.
*****

Eles me responderam em 7/7/26 que acrescento abaixo:

Prezada Sra. Solange,

Boa tarde!

Primeiramente lamentamos pela sua experiência com a Frontmax Coleira desta vez.

Confirmamos o recebimento e agradecemos pelo envio da imagem do produto.

Recebemos seu contato via e-mail e para melhor auxiliá-la, solicitamos a gentileza de nos enviar um contato telefônico para podermos lhe oferecer todo o suporte necessário.

As nossas tentativas de contato telefônico são realizadas de um call center, sendo assim, caso o número enviado possua bloqueio para ligações desta origem, será necessário desabilitá-lo para que consigamos contato.

A Sra. também pode ligar diretamente para o nosso SAC.

Para este atendimento foi gerado o protocolo *****.

Ficamos no aguardo e permanecemos à disposição pelo número *****, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Consumidor - VETOQUINOL.

*****

Nosso horário de atendimento é de 2 à 6 feira das 09:00 às 17:00 horas.

*****

Em 8/7/26 liguei conforme orientação para o SAC(0800) e me disseram que o que relatei era normal, que o excesso de cheiro e produto são normais. Alguns cachorros, segundo o atendente, podem ter os sintomas que a minha cachorra teve. Me orientou a deixar a coleira alguns dias fora da caixa e voltar a usar na minha cachorra. Um absurdo! Não vou expor a minha cachorra ao produto novamente porque não confio mais. Perguntei se não poderia ser ressarcida do valor que gastei, mais de R$ 190 e ele me disse que a política da emprese é não ressarcir.


Até hoje, decorridos 10 dias, o cheiro do produto continua muito forte. *****