Coleiras Frontmax causam coceira e odor forte em cães, solicito reembolso

Question

Comprei 2 coleiras Frontmax até 4kg para uma Yorkshire e uma pincher e logo que abrir da embalagem eu estranhei o cheiro forte de inseticida e muito pó branco, como se fosse uma poeira. Foi a primeira vez usando a marca e nunca tinha visto isso em outras marcas concorrentes. O cheiro fica insuportável pra nós humanos, imagina o quão forte não deve ser para os cachorros que tem maior sensibilidade e fica com isso praticamente do lado do nariz. Faz 3 dias que comprei e reparei que os cachorros estão coçando muito depois desse período. É insustentável manter essas coleiras no bicho e quero saber como prosseguir com reembolso dos valores (cada uma foi 204)

Accepted Answer

Prezado Sr.(a) Mateus,

Lamentamos profundamente pela experiência que você teve com um de nossos produtos. Gostaríamos de informar que tentamos entrar em contato diversas vezes por telefone e e-mail, mas infelizmente não obtivemos retorno. Deixamos diversos recados em sua Caixa Postal, mas sem resposta.

Diante da falta de comunicação, estamos finalizando a tratativa deste caso.

Caso deseje reabrí-la, basta fazer contato telefônico com nosso SAC.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou assistência adicional através do nosso atendimento ao cliente pelo número 0800 741 1005, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

O número de protocolo gerado para o seu atendimento é *****.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e segurança de nossos produtos e estamos sempre prontos para ajudar.

Atenciosamente,

Vetoquinol Saúde Animal.

Coleiras Frontmax causam coceira e odor forte em cães, solicito reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor