Cobrança de Multa motivo falecimento do aluno
Em réplica
Aracaju - SE
17/08/2024 às 08:14
ID: 195409523
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu irmão se matriculou para tirar habilitação categoria A e B, infelizmente sofreu um acidente e veio a falecer, nesse meio tempo so havia realizado duas aulas práticas de carro e duas de moto, fomos na auto escola para informar seu falecimento e solicitar cancelamento do contrato e estorno do valor proporcional, pois ele havia pago o valor a vista, a atendente disse que íamos precisar pagar uma multa de 50% pelo o cancelamento, questionamos, como assim pagar multa se não é caso de desistência é caso de falecimento, eles alegaram que independente de qual motivo teríamos que pagar a multa de 50%, pedi pra falar com o gerente e o mesmo mandou a atendente dizer que não ia resolver, que só o diretor resolvia e que o mesmo não estava no momento, porque estava viajando, pedi um relatorio do andamento do processo dele e a atendente disse que somente com o diretor, é revoltante o descaso, a falta de atenção com o cliente, na hora de vender fazem 1.******* promessas, aquela linda lavagem cerebral, agora na hora de resolver, simplesmente some todo mundo, nenhum funcionário nem mesmo um gerente tem autonomia pra resolver pra solucionar algo sim e fácil de se resolver, equipe totalmente despreparada de atendente a gerente, uma empresa grande como essa é uma vergonha não ter uma pessoa preparada pra resolver situações como essa.
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Resposta da empresa
20/12/2024 às 09:48
Desculpe pela demora mas, durante muito tempo ficamos sem acessar o RECLAME AQUI. Em atendimento a sua reclamação, esclarecemos, que o caso em tela não se trata de cobrança de multa contratual, mesmo porque não houve rescisão por desistência. O que houve foi o falecimento do titular do contrato e os direitos dele só podem ser transferidos para um herdeiro, que tenha sido indicado no inventário para receber especificamente os créditos referente a esse contrato.
Réplica do consumidor
22/12/2024 às 14:21
Justificativa não confere, Cauã não deixou herdeiros, por isso não existe necessidade de inventário, os pais que são responsáveis por ele e por tudo que desrespeitar a ele, eu, meu irmão e a mãe dele (minha madrasta) estivemos na auto escola e fomos informados sobre a multa e que não devolvia o valor proporcional ao não uso do serviço, pedimos pra falar com o gerente e o mesmo mandou a funcionária informar que só o dono podia resolver porém estava viajando e não podia passar o contato. Auto escola e profissionais sem capacidade para resolver a situação, Fiquem atentos e não caiam nas labias das propagandas dessa auto escola.