Falha no atendimento com relação ao erro do sistema de aula online

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Cristóvão - SE

16/04/2021 às 11:32

ID: 122605519

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No período de 25/03 a 07/04/*******, estava fazendo aula por vídeo na Auto escola Vetor em Aracaju /SE, que desde o primeiro dia o sistema deles apresentou vários problemas, tais como erro ao reproduzir a aula, por diversas vezes ficamos sem conexão com o instrutor por horas, e o instrutor mostrava vídeos de um instrutor de outo estado com realidade diferente da nossa, no dia 05/04 tentei conectar na aula por várias vezes e não obtive sucesso (informava que a aula já havia iniciado e o acesso era negado), o instrutor falou que qualquer problema que tivéssemos que tirasse print da tela para que fosse enviado a vetor, entrei em contato para ver se era para ir até a auto escola ou se poderia ser resolvido por telefone, a auto escola pediu que enviasse para ela os prints e depois ainda duvidando que fossem verídicos pediram que enviasse um print da tela da nossa conversa recente, ao final falaram que deveria pagar R$*******,00 por um serviço mal executado e que não estava descrito em nenhuma clausula do contrato, e esse serviço foi pago a parte, paguei pelas aulas e ainda paguei pelo sistema de vídeo para poder ver as aulas e não foi tão proveitoso como deveria.

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Resposta da empresa

25/08/2021 às 14:22

Observando o seu histórico no sistema de monitoramento de aulas on-line homologado pelo DETRAN-SE, constatamos que no dia 05/04/******* você não conseguiu entrar na aula dentro do prazo estabelecido pelo DETRAN-SE e por isso você ficou como faltoso. Daí, você precisou pagar para fazer a reposição das aulas e cumprir a carga horária obrigatória. Esclarecemos que essa informação consta no seu contrato, além disso,prestamos um serviço de qualidade e estamos sempre à disposição para resolver qualquer problema.

Consideração final do consumidor

26/08/2021 às 15:05

muito ruim

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

23/09/2021 às 17:54

Você pode esclarecer o que houve com você? Observamos que por algum motivo você teve que fazer reposição do curso teórico. Vamos esclarecer os fatos?