Péssimo atendimento e com taxas abusivas
Respondida
Aracaju - SE
10/03/2021 às 18:37
ID: 120812241
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOs atendentes demoram 30, 40 minutos para realizar o atendimento por que priorizam as ligações, sendo que o atendimento presencial é que devia ser priorizado de forma que se evite a aglomeração (que no caso sempre está congestionado). Fui super mal atendida por dois funcionários super rudes apenas por dar "boa tarde" a eles. Os prazos para aulas práticas e teóricas são estupidamente longos o que é conveniente pois o prazo do contrato de serviços da auto escola é de 1 ano apenas, ou são cobradas mais taxas. A aula teórica é caríssima e é dada por meio de VÍDEOS DO YOUTUBE que qualquer um pode ter acesso, sendo que o professor só faz chamada e reproduz os vídeos.
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Resposta da empresa
09/04/2021 às 18:34
Agradecemos a sua manifestação e nos comprometemos a procurar evoluir no que for possível no momento. Temos um volume de alunos considerável e precisamos dar atenção a todos, inclusive aos que ligam e pedem informações aos atendentes. O atendimento na VETOR não tem aglomeração. Estamos atendendo a todos os protocolos de saúde e estamos resguardando o distanciamento e fazendo o atendimento ordenado e gradual para preservação de todos. Quanto à disponibilidade, nós temos capacidade para atendimento de mais de ******* alunos/mês, o que nos deixa muito confortável para afirmar que hoje temos disponibilidade para você começar o curso teórico já nas turmas do dia 22/04/*******, basta que você já esteja com os exames médicos do DETRAN realizados. Quanto ao prazo de validade do seu contrato de um ano, este mais que suficiente, considerando que temos vagas disponíveis já para esses mês e ainda estamos lhe dando ******* dias para terminar o curso. Quanto às aulas teóricas online, estas são obrigatórias nesse momento, não tendo outra alternativa para dar andamento devido a pandemia. A plataforma de aulas é homologada pelo DETRAN e o conteúdo não é retirado do YouTube. Me desculpe ma, você está enganada.