Atendimento via WhatsApp com informações erradas sobre protocolo de aplicação causou transtorno e prejuízo.

Beatriz, boa tarde!

Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a importância de contar com todos os materiais necessários para a realização de sua sessão.

Analisamos o histórico do atendimento e verificamos que o primeiro contato foi realizado com a Íris, nossa assistente virtual, que está em constante processo de aprimoramento. Em algumas situações, as respostas podem não contemplar todas as informações necessárias, e seu relato será utilizado para contribuir com essa evolução.

Assim que fomos acionados por nossa equipe de atendimento, buscamos oferecer as alternativas disponíveis para que você recebesse o material o mais rapidamente possível. No entanto, por se tratar de um novo pedido, não foi possível conceder a isenção do frete, em conformidade com nossa política comercial.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento Giunti Psychometrics | Vetor Editora

Entendo! Porém não acho justo que os clientes sejam prejudicados, para vcs adotarem uma assistente virtual ela não pode dar problemas para os clientes, deste modo as possíveis opções só favoreceram a vcs mesmos e não ao cliente final que sou eu. Inclusive paguei um motoboy para ir buscar como me foi sugerido e vcs demoraram mais de 10 minutos para entregar o produto, demonstrando novamente uma falta de cuidado e negligência comigo que paguei caro por um erro de vcs! A sorte é que o motoboy tinha paciência para esperar mas mesmo assim ainda arquei com um acréscimo no valor da entrega.
Péssima solução a de vocês! A única coisa que importa é lucrar? Ótimo! Conseguiram! Mas saibam que tem uma cliente bem insatisfeita e eu não serei a única se continuarem agindo de forma gananciosa e egoista.

Olá, [Nome].

Agradecemos por compartilhar novamente sua percepção sobre o ocorrido.

Compreendemos que a experiência vivenciada não atendeu às suas expectativas e lamentamos os transtornos enfrentados. Seu relato foi registrado e será encaminhado às áreas responsáveis, tanto para o aprimoramento da nossa assistente virtual quanto para a revisão dos processos de atendimento e expedição, buscando evitar que situações semelhantes ocorram.

Reiteramos que, desde o momento em que fomos acionados, nossa equipe buscou oferecer as alternativas disponíveis dentro das políticas comerciais e operacionais da empresa.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Vinicius R. Fabricio
Atendimento Giunti Psychometrics | Vetor Editora

Olá, Beatriz

Agradecemos por compartilhar novamente sua percepção sobre o ocorrido.

Compreendemos que a experiência vivenciada não atendeu às suas expectativas e lamentamos os transtornos enfrentados. Seu relato foi registrado e será encaminhado às áreas responsáveis, tanto para o aprimoramento da nossa assistente virtual quanto para a revisão dos processos de atendimento e expedição, buscando evitar que situações semelhantes ocorram.

Reiteramos que, desde o momento em que fomos acionados, nossa equipe buscou oferecer as alternativas disponíveis dentro das políticas comerciais e operacionais da empresa.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Vinicius R. Fabricio
Atendimento Giunti Psychometrics | Vetor Editora