Créditos de teste EAG-A não disponibilizados após compra online
Respondida
Goiânia - GO
09/07/2026 às 07:27
ID: 253468741
No dia 08/07/2026, adquiri 1 aplicação online do teste EAG-A na Vetor Editora, por meio do *****, no valor de R$ 21,85, pago via PIX. O pedido consta como "Enviado" e informa prazo de entrega de 1 dia útil.
No entanto, ao acessar a plataforma, verifiquei que os créditos da aplicação não foram disponibilizados, impossibilitando a utilização do produto adquirido.
Embora o pedido mencione prazo de 1 dia útil, trata-se de um produto digital, cuja disponibilização normalmente ocorre de forma automática após a confirmação do pagamento. Essa demora é incompatível com a natureza do serviço e prejudica minha atividade profissional, pois adquiri o crédito justamente para realizar uma aplicação.
Solicito que a Vetor Editora regularize a situação com urgência, liberando os créditos adquiridos. Caso não seja possível solucionar o problema em prazo razoável, solicito o reembolso do valor pago.
Espero que a empresa resolva essa questão de forma rápida e eficiente.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 08:43
Lucas, bom dia!
Espero encontra-lo bem.
Os testes de aplicação online tem o prazo máximo de liberação de até um dia útil, entretanto, ao verificar na plataforma de aplicações online da Vetor Editora a VOL, foi identificado que a liberação ocorreu no dia 08/07 pouco tempo após a compra ter sido concluída e processada pelo sistema.
Caso tenha tido dificuldade em acessar a plataforma, pedirmos que entre em contato diretamente com a nossa equipe de suporte em [email protected] ou ainda, com a nossa equipe de atendimento da loja virtual via whatsapp ou [email protected] para que tenhamos meios de auxiliar com o passo a passo.
Permanecemos a disposição!
Equipe de atendimento
Giunti Psychometrics | Vetor Editora