Dificuldade de uso e falta de suporte adequado em curso e material comprado
Resolvido
Brasília - DF
18/08/2026 às 11:12
ID: 256749233
Fiz uma compra do Combo completo do inventário Idadi, pelo Site da editora, paguei caríssimo, com o material completo e o curso incluso, no entanto, não recebi o material completo, com o material e o curso incluso, as aulas EAD não esclarecem o passo a passo da aplicação, deixando uma porção de dúvidas, mandam um passo a passo que tbm não esclarece nada. A pessoa fica totalmente no vácuo . As letras do VOL são extremamente claras, não tem a mãozinha indicando o que tem que abrir, a gente tem que sair clicando em tudo. Além do mais que comprei o Combo completo que veio incompleto.
Tem um suporte que a gente passa o dia inteirinho aguardando para receber uma orientação. Sinceramente que dor de cabeça, uma perda de tempo terrível!
Vendem ótimos livros, materiais, instrumentos, mas precisam aperfeiçoar nas orientações, usar um site mais esclarecedor. A sensação que fica é a de que tenho que me virar sozinha! Mt triste!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 11:31
Olá, Lucimara!
Sentimos muito por toda essa experiência e, principalmente, pela sensação de falta de suporte durante a utilização do material. Entendemos a sua frustração, especialmente por se tratar de um combo completo e de um investimento importante.
Verificamos a situação e o material foi enviado por completo. Ainda assim, queremos garantir que você consiga utilizar todos os recursos do IDADI da melhor maneira possível. Por isso, nossa equipe de suporte fará contato com você para auxiliar com as dúvidas sobre o acesso aos materiais e orientar quanto à utilização da plataforma e do curso.
Agradecemos também por compartilhar seu relato. Suas observações sobre a clareza das orientações e a navegação no ambiente são muito importantes para que possamos identificar pontos de melhoria.
Esperamos conseguir tornar essa experiência mais simples e tranquila para você.
Atenciosamente
Vinicius Rizzieri
Equipe de relacionamento e atendimento ao cliente
Giunti Psychometrics | Vetor Editora
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 16:58
Conforme descrito na reclamação! Mas foram rápidos para retornar, após a reclamação. É uma boa empresa, mas tem mt a melhorar na comunicação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6