Produto não recebido e falta de créditos para aplicação online, com falha no atendimento via WhatsApp.
Em réplica
Fortaleza - CE
19/06/2026 às 08:47
ID: 251816287
Comprei dessa empresa um material no dia 02/06/26, paguei um frete de 25,71 e não recebi o material, eles informam que entregaram e não foi a mim. No segundo momento comprei outro material que é pra ser aplicado online e não recebi os créditos para fazer a aplicação, entro em contato com a empresa via WhatsApp e não obtive resultado, então pergunto: como vou apresentar para o cliente o material que comprei exclusivamente para ele, se comprei em dois momentos esse material e não recebi? Falta de postura da empresa para com o cliente.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:59
Maysla, bom dia!
Espero encontra-la bem
Os pedidos de aplicação online tem o período máximo de processamento de até 24h para serem concluídos.
Identificamos que o pedido em questão foi realizado no dia 18/06 às 18:45hrs e foi liberado hoje dia 19:06 às 09:48hr.
Permanecemos a disposição.
Equipe de atendimento Vetor Editora
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 19:45
E em relação ao material físico que comprei dia 02/06/26, onde vocês relataram que enviaram dia 12/06/26, porém nunca chegou na minha residencial e nem na portaria do condomínio, lembrando também que paguei R$ 25,70 de frete, sem contar que paguei R$ 143,00 no material. O que pretendem fazer? Porque eu não posso ficar no prejuízo. Aguardo a resposta
Réplica da empresa
23/06/2026 às 08:33
Maysla, bom dia!
Espero encontra-la bem
Lamento pelo ocorrido em relação ao serviço de entrega realizado pelos Correios, verificamos as informações enviadas anteriormente para o seu e-mail com o comprovante de entrega disponibilizado por eles, encaminhamos para abertura de chamado solicitando mais informações sobre a entrega.
Retornaremos via e-mails após receber a devolutiva.
Atenciosamente
Equipe de atendimento Vetor Editora
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 08:56
Sigo aguardando um retorno em relação a esse problema.