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Porto Alegre - RS

27/03/2024 às 09:43

ID: 185502947

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Chamamos a Empresa em data de 19.03.******* para consertar o aparelho de gás- O técnico compareceu e desencadeou o seguinte:
1. Disse que teria de levar o aparelho , porquanto não conseguiria consertar na residência.
2. Levou o aparelho e PROMETEU o tal conserto até 4 dias, portanto deveria entregar no dia 23.03.*******- Não foi entregue.
3. Cobram uma TAXINHA de R$ ******* reais para a tal tratativa, que deve ser paga naquele momento- e foi paga. Esse adiantamento devera ser compensado ao final do conserto- Logo, se não consertar com eles PERDERÁ o valor já pago. Portanto Obriga o cliente a fazer o conserto com eles. O senhor técnico avisa que o cliente poderá ALUGAR um aparelho deles( valor de mais de cem reais), caso precise de um aparelho funcionado em casa. Não alugamos.
4. Assim levaram o aparelho e posteriormente, quando cobrados de não terem cumprido o prazo para entrega começa começa o problema .A tal firma tem várias atendentes que ficam tentando minimizar o estrago e fazendo seu papel. O telefone do responsável- gerente- não atende.
5. Na data aprazada ligamos para saber do nosso aparelho e disseram que não estava pronto e vários blá, blá e blá.
6. Prometeram para ontem, às 16h- dia 26.03.*******- já se passariam 7(sete dias).
7.Meu marido ficou doente, febril , mas mesmo assim ficou aguardando o tal aparelho às 16h. Como deveria tomar os remédios e dormir, SOLICITOU , se caso o técnico pudesse vir um pouquinho mais cedo seria melhor, uma vez que atenderia o técnico e após deitaria de novo.
8. Eu não estava em casa, mas liguei para meu marido e lhe perguntei sobre o tal aparelho. Bem, ele falou que a " firma" havia avisado que tinha ocorrido um problema e que não poderiam vir e que, o mais importante: " Ele, cliente havia MUDADO o horário, etc, etc. Liguei várias vezes , nesse dia e sempre a mesma tergiversação. Meu marido com muita febre e se incomodando com eles.
9. Portanto, a firma VITOR Soluções com o nosso aparelho, que somos obrigados a fazer o conserto com eles( se não se perde a tal taxinha de R$ ******* reais .
10. O valor do conserto já foi feito que findou em aproximadamente R$ ******* reais- a METADE ou mais de um aparelho novo. Só nos restou PAGAR. Efetuamos o pagamento , já no momento em que foi feito o orçamento, na semana passada.
11. Por que estou fazendo essa reclamação: Porque pagamos certo, na tal firma não existe alguém responsável para informar corretamente. Prometeram para até 4( quatro) dias e não cumpriram. Além disso houve outras intercorrências, por exemplo: O seu aparelho está com tal técnico, dão telefone, mas o telefone está bloqueado, etc , etc.
12. Somos um casal de idosos e fomos ENGANADOS, melhor ainda, até o presente momento ainda não o entregaram. O último protocolo é o de n. ******* e *******.
13. AINDA não sei como vai ficar o tal aparelho , pois ainda não foi entregue, portanto não sei se vai funcionar. Se der problema vou fazer outra reclamação.
Finalizando: Não cumprem o prazo, Obrigam, subliminarmente o conserto, uma vez que pagando uma taxa enorme o cliente fica vinculado a firma.
14. O protocolo atual é ******* e ******* e eles desligam o telefone para não dar explicações , alertando que a ligação é gravada. Estamos pendurados no telefone a mercê da firma. E não sabemos QUANDO irão instalar o aparelho. Com certeza irei tomar outras providências quanto a essa situação.
Em tempo, agora , por volta das 9h23 minutos- data: 27.03.*******, recebemos um whatts da tal firma informando que novamente Não poderão vir agora na parte da manhã, embora tenhamos compromisso a tarde, devemos ficar o dia todo esperando, para quiçá o tal técnico instalar.
Devem haver mais pessoas com problemas quanto a essa empresa. Solicito que acrescentem informações sobre o atendimento deles .Já havíamos feito consertos com eles e antes não tivemos problemas. Agora só quero alertar as pessoas sobre isso para que não ocorra a mesma coisa com outros clientes corretos e que ficam a mercê deles.