Atendimento desrespeitoso, cobrança abusiva e dificuldade para cancelamento de serviço de internet.

Prezado,

Pedimos desculpas por qualquer situação que tenha lhe causado constrangimento e desconforto.
Com base nas informações fornecidas na abertura deste chamado, realizamos uma análise detalhada em nosso sistema.

Quanto à colaboradora mencionada, informamos que já iniciamos um protocolo de auditoria referente ao atendimento. Embora não tenhamos identificado, com base nos registros disponíveis, conduta de desrespeito nos atendimentos analisados, levamos sua manifestação a sério e realizaremos a devida avaliação interna, a fim de apurar o ocorrido e estabelecer pontos de melhoria para que todos os clientes tenham uma experiência mais satisfatória.

Sobre as informações passadas, ressaltamos que, durante a auditoria, foi constatado que, nos atendimentos realizados na data informada por você, a colaboradora informou de forma clara o valor que o serviço possuía, visto que seria necessário realizar a instalação de um novo cabeamento pois não é possível realizar emendas, inclusive oferecendo a opção de parcelamento.

Por fim, quanto ao horário de atendimento do setor de cancelamento, informamos que o atendimento ocorre em horário padrão de atendimento, diferentemente dos setores de suporte e comercial, que possuem outro cronograma.

Atenciosamente,

Equipe Vetorial - Reclame Aqui.