Cliente reclama de falta de internet e ausência de previsão para solução do problema técnico.
Resolvido
Rio Grande - RS
20/08/2026 às 19:10
ID: 256995941
Estou em contato com a empresa desde segunda-feira 17/08 por falta de internet. A empresa simplesmente não resolve um problema na porta da caixa de internet. Simplesmente alegam de que sou apenas um usuário e que a empresa não consegue atender a demanda e não existe previsão deste atendimento. Na segunda-feira o técnico esteve no apartamento e falou que tinha previsão para resolver a tarde; não resolvido. Na segunda-feira a noite fiz contato, me deram previsão para até o final da terça-feira. Hoje recebi outro retorno "Ainda não foi verificado, e como é um problema que afeta só a conexão do senhor, não tem previsão para ser verificado"..Fico no aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:12
Prezado,
Pedimos desculpas pelo transtorno e lamentamos qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.
Assim que recebemos seu relato por meio do canal do Reclame Aqui, acionamos de imediato o setor responsável para apurar o ocorrido e conseguimos um encaixe na agenda ainda hoje, no período da manhã. Após essa manutenção, o acesso foi normalizado.
Quanto aos dias em que você ficou sem acesso, é possível solicitar o desconto através dos nossos canais de atendimento.
Se houver mais alguma dúvida ou se precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento com o Cliente - Reclame Aqui.
VetoriaI Internet.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 16:44
Boq
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8