Cliente relata má qualidade do serviço de internet e descaso no atendimento emergencial.
Respondida
Rio Grande - RS
18/08/2026 às 22:10
ID: 256817949
Sou cliente da Vetorial a alguns anos e hoje, infelizmente, tive uma péssima experiência.
A internet da minha casa "caiu" e ao ligar para um atendente, fui informado que eles não possuem equipes de atendimento de emergência.
Tenho um filho autista aos prantos dentro de casa e a situação só não está pior pq temos como rotear a internet para uma das tvs.
A previsão da visita técnica é para o dia 20 na parte da manhã e eu me pergunto, diante desse descaso o que fazer.
Se paga caro, pra se ter algo de qualidade e para que não aconteçam situações como essas. Mas, infelizmente, não se tem uma resposta adequada por parte da empresa.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:26
Prezado,
Em atenção à manifestação apresentada, lamentamos os transtornos ocasionados pela indisponibilidade do serviço e, especialmente, a percepção relatada quanto à condução do atendimento. Reforçamos que situações envolvendo necessidades específicas de nossos clientes são tratadas com a devida atenção e que a empresa busca prestar atendimento pautado pelo respeito, cordialidade e compreensão.
Após análise da ocorrência, identificamos que a região vem sendo afetada por um episódio crítico decorrente de sucessivos eventos climáticos severos, que ocasionaram avarias em nossa infraestrutura de rede e também em estruturas de acesso de clientes. A situação foi agravada pela ocorrência de vários dias consecutivos de chuvas, o que resultou no represamento de serviços de manutenção, reparos e refazimento de instalações.
Ressaltamos que determinadas intervenções técnicas, especialmente aquelas realizadas em infraestrutura externa e equipamentos instalados em áreas expostas, necessitam obrigatoriamente ser executadas em condições adequadas de segurança. A realização desses procedimentos durante períodos de chuva ou com equipamentos molhados pode oferecer riscos à integridade dos profissionais e comprometer a própria qualidade e segurança da intervenção. Por esse motivo, em determinadas situações, torna-se necessário aguardar condições climáticas apropriadas para a execução dos trabalhos.
Compreendemos que a indisponibilidade do serviço gera transtornos, sobretudo quando a conexão é utilizada como ferramenta de apoio às atividades e necessidades da família. Por essa razão, a equipe técnica permanece atuando para reduzir o represamento de atendimentos e restabelecer os serviços afetados com a maior brevidade possível, respeitando, contudo, os critérios necessários para uma execução segura e definitiva.
Quanto ao atendimento mencionado, a empresa realizará a devida apuração interna acerca da condução relatada, especialmente em relação à forma como as informações foram apresentadas durante o contato, reforçando junto às equipes a importância de uma comunicação cordial, clara e adequada às particularidades de cada situação.
Permanecemos acompanhando a ocorrência e envidando os esforços necessários para que o atendimento seja realizado e a conexão restabelecida no menor prazo tecnicamente possível.
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento com o Cliente - Reclame Aqui.
Vetorial Internet.