Dificuldade excessiva para cancelar plano de internet, falha nos canais de atendimento e interrupção da ligação.
Resolvido
Pelotas - RS
07/01/2026 às 17:32
ID: 236965009
Estou tentando cancelar meu plano de internet, porém a empresa tenta dificultar de todas as formas.
Tentei por ligação no ***** da empresa... Não atendem; enviei e-mail e retornaram mandando ligar para o *****; tentei novamente ligar umas 15 vezes e apenas em uma tentativa atenderam e ficaram de passar para o setor responsável e desligaram a ligação
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 12:08
Prezada,
Pedimos desculpas pelo transtorno. Com base nas informações fornecidas ao abrir este chamado, fizemos uma análise detalhada em nosso sistema.
Assim que recebemos seu relato pelo canal do Reclame Aqui, acionamos imediatamente o setor responsável para entrar em contato com você pelo número informado.
Identificamos que o cancelamento já foi concluído.
Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente ou dificuldade que você possa ter enfrentado. Se você estiver disposta a nos dar uma segunda chance, teremos o prazer em tê-la como nossa cliente. No entanto, respeitamos totalmente a sua decisão final.
Atenciosamente,
Equipe Vetorial - Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 12:23
lIinfelizmente só assim para ter um retorno da Vetorial internet
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 12:24
lnfelizmente só assim para ter um retorno da Vetorial internet
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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