Empresa não possui estrutura eficiente para atender o cliente! Promete e não cumpre. Prioriza vendas, mas o relacionamento é péssimo.

Prezado,

Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido. Para que não haja dúvidas, esclarecemos que, no dia 30/03, o senhor entrou em contato solicitando a transferência de endereço, tendo sido oferecida disponibilidade para o dia seguinte, 31/03. Contudo, foi solicitado que a transferência fosse realizada em 04/04, devido à organização para a mudança que estava ocorrendo. Na ocasião foi identificado que não havia disponibilidade técnica com a mesma tecnologia que disponibilizávamos do endereço anterior, onde ciente da situação o senhor decidiu em prosseguir com a contratação de um plano de outra tecnologia que havia disponibilidade e que possuía valores diferentes, do que realizar o cancelamento do contrato sem gerar qualquer ônus. Reforçamos conforme destacado em atendimento telefônico que a efetivação da disponibilidade técnica somente ocorre com o técnico em campo que realiza o serviço de viabilidade verificada no local.

Após a confirmação do procedimento no atendimento realizado em 05/04, ocorreu um problema externo na caixa de distribuição da região, o que implicou em prazo maior para a conclusão, por se tratar de uma ocorrência mais complexa e que exige atuação de equipe especializada. O primeiro prazo de conclusão estimado foi para 06/04. Reiteramos que, em contratos de pessoa física, há prazo de até 72 horas para solução de eventuais questões técnicas, sendo a conclusão realizada dentro do prazo.

Quanto ao último problema técnico reportado pelo senhor, cabe esclarecer que houve uma atividade de troca de postes na região, realizada e de total responsabilidade da companhia de distribuição elétrica. Neste tipo de atividade, é comum que os cabos de internet sejam cortados e as caixas removidas, sendo a manutenção possível somente após a conclusão completa do serviço. Por esse motivo, se faz por muitas vezes necessário refazer pontualmente cada instalação dos clientes afetados.

Referente ao serviço de plantão, gostaríamos de esclarecer que possuímos e se aplica apenas para sinistros quando identificados na rede de distribuição. Já as visitas técnicas para verificação da rede de acesso do cliente, seguem os padrões e a disponibilidade de agenda em horário comercial, conforme descrito em contrato.

Por fim, em relação à redução do plano, informamos que o senhor estava ciente e aceitou essa opção em atendimento, não havendo qualquer falta de clareza quanto a esse ponto.

Nos colocamos a disposição para qualquer esclarecimento adicional. Se houver mais alguma questão em que possamos ajudar, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe Vetorial - Reclame Aqui.

Ok, responderam dentro dos trâmites do contrato! Mas geraram insatisfação do cliente! Parabéns pela eficácia. A empresa prioriza vendas e não corresponde em estrutura e por isso efetuei o cancelamento. Depois de captado o cliente é tratado como um contrato a ser cumprido dentro dos limites do contrato, indiferentemente se isso gera insatisfação. Já cancelei minha assinatura e não pretendo realizar mais negócios com esta empresa.

Um setor de atendimento ao cliente que se preocupa em cumprir prazos legais prova que não tem capacidade de prestar o melhor atendimento ao cliente, apenas opera para não responder legalmente por falta de cumprimento de contrato. Mas em termos de relacionamento com o cliente isso é resultado de uma gestão ineficáz.