Frequentes quedas de sinal e péssimo atendimento no suporte e cancelamento
Em réplica
Pelotas - RS
16/08/2026 às 17:13
ID: 256600001
A pior internet que você pode contratar.
Toda hora sem sinal e só dizem que deu problema nos cabos, atendentes completamente despreparados, principalmente um que se chama Jonathan que não sabe tratar o cliente.
Você paga sua conta em dia, e quando precisa de solução é maltratado.
Até para fazer o cancelamento de serviços eles tentam cobrar dias que você não usou. Não recomendo, não contratem pq vai ser só estresse.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 11:18
Prezada,
Pedimos desculpas pelo transtorno e lamentamos qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.
Informamos que está agendada para hoje (no período da tarde) uma manutenção técnica em sua residência. Realizamos diversas tentativas de contato para verificar sua disponibilidade, porém não obtivemos sucesso. Caso exista algum imprevisto e você não possa receber uma equipe , por favor nos avise pelos nossos canais de atendimento para que possamos ajustar o agendamento .
Sobre o atendimento mencionado por você, informamos que iremos avaliar internamente o ocorrido , para entender o que aconteceu e continuar trabalhando para evitar que situações como essa se repitam.
Nos colocamos a disposição para qualquer esclarecimento adicional. Se houver mais alguma questão em que possamos ajudar, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe Vetorial - Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
23/08/2026 às 14:07
Agendaram a visita sem a certeza que eu estaria em casa, ligaram no momento que eu estava trabalhando e não poderia atender. Primeiro contato foi feito exatamente pelo atendente que eu disse que havia me tratado mal. Entrei em contato pelo WhatsApp e perguntei se eu teria como entrar em contato com alguém que não fosse do suporte técnico para falar sobre tudo que bem ocorrendo, e me foi respondido que não, que são eles que resolvem tudo. Agora eu pergunto, como que o suporte técnico responde por situações em que eles mesmo não resolvem, e sobre as reclamações dos atendimentos? Meu problema continuou sem solução.